洞察、用户体验和流程改进是三种方法人工智能(AI)可以使客户服务机构受益。服务和支持领导者应该了解这三个好处，以便彻底开发和跟踪正确的度量标准，以评估他们的解决方案的有效性，并为进一步的投资证明业务案例。
“客户服务和支持领导者对人工智能可以提供的价值持乐观态度，并计划在未来两年大幅增加他们对人工智能能力的采用，”他说艾米丽Potosky高级研究负责人世界杯2022赛程时间表 ．“然而，当服务领导者探索可用的解决方案时，他们在市场上遇到了关于人工智能带来的好处以及应该投资哪些解决方案的相互矛盾的信息。”
Gartner建议服务领导者关注AI解决方案的三个共同领域是:
- 获得的见解-虽然许多服务领导者都看中了人工智能节省成本的潜力，但人工智能的一个关键好处是它获得洞察和预测的能力。洞察生成允许组织从削减成本转向创造价值。组织可以使用这些见解来指导代理和应用程序的决策，确保客户获得尽可能好的服务体验。以下是人工智能如何在客户服务中获得洞察的三个例子个性化，客户生命周期价值以及基于人工智能的客户路由。
- 确保最佳用户体验-人工智能的另一个关键好处是它如何创造最佳的客户和代理体验。人工智能可以帮助指导代理人在服务客户或执行行政任务时的决策，使他们更容易执行其核心工作职责。同时，AI可以让客户更容易自己解决问题，提供更好的客户体验。两个例子说明了如何部署AI以确保最佳用户体验聊天机器人，又称会话助手，和语言情感分析。
- 过程改进-人工智能的第三个关键好处是物理和软件业务流程的自动化和增强。虽然这种使用是AI最普遍追求的好处之一，但领导者经常过度关注任务的自动化和删除，忽略了增加现有任务对服务运营的好处。自动化和增强可以降低成本，通过释放资源来追求更多的增值任务，从而提高效率和增长潜力。使用AI来改进客户服务流程的四个例子是智能文档处理、劳动力管理、后呼叫总结和任务和流程工作流自动化机器人过程自动化和过程挖掘。
“寻求使用AI改善数字和自助服务客户服务的客户服务和支持领导者应该确保他们拥有足够、准确和相关的数据，以支持客户服务洞察和预测用例，”他说伯尔尼艾略特他是Gartner的杰出副总裁分析师。成功部署人工智能需要高质量的数据。”
高德纳的客户服务和支持领导可以在报告中了解更多人工智能为客户服务机构带来的3种好处．”
世界杯足球比赛预选赛关于高德纳客户服务和支持领导
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