首席供应链官(CSCOs)的任务是发展直接面向消费者(D2C)销售和其他形式的数字商务，必须实施四项行动来引导正在进行的供应链中断Gartner, Inc.的数据显示。这些中断导致了缺货、错过销售和令消费者失望。

“中断已成为供应链的新常态。特别是在竞争激烈的假日购物季，缺货的品牌可能会把消费者流失到其他品牌。克劳迪娅·克莱门斯高级总监分析师Gartner供应链实践．“通过制定积极的缺货策略，供应链领导者可以最大化他们的潜在收益，更好地服务于数字市场的消费者。”

高德纳为csco推荐的四项行动将使他们能够建立一个积极主动的和战略这使得延迟订单计划和数字商务能力成为可能。这四项行动包括:

细分为“可延迟订货”或“可替代”的消费品

csco应该从定义哪些产品承诺高置信度的积压订单开始。这可以通过使用一组确定的标准来决定哪些产品是“可延迟订购的”，从而使在线销售能够持续到指定的数量和未来的交货。

类似地，在同一细分过程中，一个可能无法下订单的库存单位(SKU)可能被包含在一组称为“可替代”的产品中。在这种情况下，属性不能作为接受积压订单的理由，但如果主要产品缺货，可以向消费者推荐可行的类似产品作为替代产品。主要项目和它的替代品将被定义为可替代的。

“一些消费产品是更好的、或更可靠的后购候选产品，而一些产品更适合作为替代品。无论如何，每个产品都应该有一个预定义的缺货操作，该操作是根据产品生命周期、供应可靠性、交货期和风险/效益来分配的，是库存还是订单。”Clemens说。

用落后订单指标衡量性能

为了推动一致性和端到端问责制，在实施主动的缺货策略时，为缺货订单定义和实现度量和容忍级别(或阈值)是很重要的。如果没有指标和可见性，就会出现各种挑战，如导致牛鞭信号的未预期需求量、分配优先级不佳、容量失调和跨职能摩擦。

“逾期订单通常被视为‘真正’供应链中的‘影子’交易。订单是待处理的，但可能会在日常的、更明确的、更可见的操作中丢失。重要的是要进行跟踪，例如，了解数量是否在增长，需要多长时间继续接受逾期订单，是否有逾期订单，以及承诺的交货日期有多准确。”

涉及其他功能

一个成功的缺货策略将涉及多个职能领域的投入和协调。内部和外部合作伙伴都应该积极参与，包括客户服务、仓库和物流、销售和营销，以及公司内部的履行，以及供应商和消费者。

“在进行产品细分和决定哪些项目可延迟订货或可替代时，跨职能参与应在规划过程中开始。从那时起，积压订单的讨论应该成为销售和运营会议上的持续话题。让供应商参与缺货策略也很重要，这让他们有机会提前发现任何未知风险。”

让缺货成为供应链剧本的一部分

传统的供应链剧本缺乏处理数字商务积压订单的方法，导致对缺货的反应性方法(本质上将积压订单视为“不好的”)。通过完全关注库存或减少缺货(避免缺货)，供应链在内部运营和消费者体验方面的表现都不一致。Gartner建议将延迟订单计划纳入供应链剧本中，以提高整体执行力，并实现新的见解和能力。

“例如，考虑如何将统一的商务策略与积压订单相结合，为消费者提供混合选择，如在商店提货或基于位置的可用性。客户期望一种统一的体验，可以轻松跨越数字和实体之间，与移动、社交媒体和物联网(IoT)相融合，因此可以随时随地为他们服务。”Clemens总结道。

Gartner客户可以在“如何构建积极主动的数字商务后继战略”和“为什么数字商务缺货策略是克服供应链中断的关键．”

非gartner客户可以在博客中找到更多关于数字商务订单策略的信息。假日数字商务销售最大化:替代和延迟订购计划．”

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