客户服务是企业战略的基石，以更好地渗透现有市场。许多组织努力超越客户对服务的期望。通过提供卓越的客户服务体验，企业相信他们可以创造终身忠诚的客户。问题是，尽管花费了大量的金钱、时间和精力，但大多数组织都不善于提供令人眼花缭乱的客户服务。
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创造轻松的客户服务体验
客户忠诚的关键是轻松的客户服务体验。
提供卓越的客户服务体验
轻松的客户服务体验
你通过帮助他们解决问题来培养忠诚的客户。然而，客户服务互动导致不忠诚的可能性是导致忠诚的近四倍。
不要试图通过取悦客户来提高客户忠诚度——用优质的服务来超出他们的预期。这种策略既困难又昂贵;更糟糕的是，它未能带来相应的忠诚度增长。
客户服务体验洞察
我们服务了超过125000个B2B和B2C客户，5000个客户服务
代表和超过100家公司了解如何创造忠诚的客户。与其努力取悦客户，不如创造轻松的客户服务体验。轻松的客户服务体验是客户忠诚度的关键。
顾客的努力是顾客意图重新购买和增加支出的一个很好的指标。为了减少客户的努力，领先的组织衡量客户的努力，发现问题，优先考虑客户服务投资，创建一个低努力的环境，并管理自助服务和多渠道服务。
提供轻松的客户服务体验的销售代表
我们的研究显示有七种不同的客户服务代表档案。其中一种更擅长自然地提供轻松的客户服务体验。找出这七个配置文件的不同之处，以及哪一个在提供低成本服务方面更胜一筹。
从在线服务转变为自助服务的主导功能
客户服务领导者在满足客户对数字服务渠道的期望和跟上竞争对手的服务提供方面感受到明显的压力。了解服务领导者如何在减少实时联系人数量的同时改善客户服务体验。
客户服务和支持领导者文摘
Gartner为服务领导者创建了《客户服务和支持领导者文摘》(Customer Service and Support Leader Digest)，让他们能够获得解决关键任务优先级所需的最新观点、建议和工具。
提高数字化和自助服务效率
客户服务和支持领导的任务是在危机时期迅速减少联系数量。高德纳的研究发现了服务机构可以快速实施的策略，在不损害客户服务体验的情况下帮助降低运营成本。
关于成为Gartner客户的问题?
高德纳客户服务体验案例研究
证明
我们如何帮助呼叫中心提高绩效?
马修·赫斯特，DealerTrack DMS客户服务高级总监，分享了高德纳客户服务和支持部门的领导如何帮助考克斯汽车提高联系中心的解决率，同时减少额外的互动和他们收到的入局电话数量。通过与Gartner客户的接触，Matthew能够在他的呼叫中心内部进行重大的文化变革，改善客户体验，并获得他所需要的支持，以自信地领导他的职能。
Gartner与全球400多个组织的服务和支持领导者合作
这个网络使我们能够提供对趋势、机会和最佳实践解决方案无与伦比的视角，从而塑造跨地区和行业的客户服务功能。