一家领先的鞋类品牌与外部数据合作伙伴合作使用客户购买数据，以确定具有高生命周期价值的客户以及使这些客户与众不同的属性。该品牌将智能输入其需求管理平台，以瞄准“长得很像”的受众，这显著提高了广告支出的回报。该品牌调整了战略，利用数字商务推动短期和长期的结果。< / p >
Gartner的CMO支出调查数据显示高级管理层对营销团队提高了期望，以保持和扩大客户基础。持久的客户关系可以通过增加购买频率、提高忠诚度和留存率，产生更高的客户生命周期价值(LTV)和更大的股东价值。< / p >
“负责数字商务的营销领导者有望增加在线收入，但他们可以通过与高价值客户建立持久的关系来产生更大的影响，”他说詹妮弗•波尔克，市场营销者的高德纳研究室主任。< / p >
营销人员应该瞄准不断增长的客户LTV，设计和优化数字商务体验以提高客户盈利能力，并使用数字商务支持客户的整个旅程，通常会发现新的收入流。为了实现这些目标，营销人员需要充分理解客户LTV的驱动因素和组成部分。< / p >
定义并测量生命周期值以设置基线
在较高的水平上，LTV将受到三个组成部分的影响——每个客户的平均利润、活跃客户和流失率——在整个预期的客户生命周期中衡量。< / p >
