2019年3月22日
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发现什么真正推动员工的行为
贡献:约旦布莱恩
企业公关团队理解障碍3司机的行为可以更好的满足业务目标和展示他们对组织的价值。
吉安卡洛,通讯在包装食品公司,在食品安全审查他的团队的消息,再次。尽管不断的交流,业务正在遭受持续的食品安全事件。他的策略吗?多听,然后再决定如何最好地试着沟通改变员工的行为。这一挑战并不少见,c沟通领导努力证明自己的价值对业务成果并展示积极的影响,尽管交流比以往任何时候都更。原来,消息并不总是目标正确的问题。
“找出妨碍提议的改变而不是简单地规定员工改变”
“传播者尤为关注影响个人态度,如意识、支持和看法,”亚历山德拉伯爵说,导演,Gartner咨询。“但个人态度形成唯一的三个重要行为的司机。“Gartner定量分析表明,能力和社会暗示驱动近四分之三的利益相关者的行为。
听表面变化的障碍
到达底部的问题,吉安卡洛工厂专注于积极倾听的活动,包括焦点小组和开展调查。Gartner信标模式有助于沟通者集中他们的听力练习发现障碍改变。模型由三个类别:个人的态度、能力和社会线索。最常见的行为改变的障碍从每个类别形式信号模型。
”从attitude-centric焦点转向使用一种习惯焦点”
使用信号模型,传播者可以方法听活动热心关注潜在的障碍。
驾驶行为改变
通过倾听才吉安卡洛的研究小组发现,虽然消息是为了地位安全作为首要任务,比培训员工了解安全不重要,过程和测量。团队集中精力制定信息和有针对性的计划来解决真正的问题——员工感到他们被告知和之间的差异,实际上他们将做什么开车对齐。“随着商业环境变得日益复杂和information-saturated,进步通讯团队想证明业务影响和价值必须从一个attitude-centric向习惯关注焦点,”伯爵说。传播者吉安卡洛方法行为改变等活动找出妨碍提议的改变而不是简单的决定,员工改变。
了解更多:灯塔行为改变模型
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