找出真正驱动员工行为的因素

吉安卡洛是一家包装食品公司的公关主管，他再次审视了他的团队关于食品安全的信息。尽管不断进行沟通，但该行业仍不断发生食品安全事件。他的策略吗?在决定如何更好地尝试和沟通之前多倾听改变员工行为．这种挑战在c沟通领导努力证明自己的价值并展示出对业务结果的积极影响——尽管沟通比以往任何时候都要多。事实证明，信息传递并不总是针对正确的问题。

“找出阻碍变革的因素，而不是简单地命令员工做出改变。”

Gartner咨询总监亚历山德拉·厄尔(Alexandra Earl)说:“沟通者绝大多数都专注于影响个人态度，比如意识、支持和看法。“但个人态度只是三个重要行为驱动因素之一。”高德纳(Gartner)的定量分析显示，能力和社交线索推动了近四分之三的利益相关者行为。

倾听改变的表面障碍

为了弄清问题的真相，吉安卡洛在工厂开展了积极的倾听活动，包括举办焦点小组和开展调查。Gartner BEACONS模型帮助沟通者集中他们的倾听练习，以发现变革的障碍。该模型由三个类别组成:个人态度、能力和社会线索。每个类别中最常见的行为变化障碍形成了BEACONS模型。

"从以态度为中心转向以行为为中心"

使用BEACONS模型，沟通者可以专注于潜在的障碍来进行倾听活动。

驱动行为改变

通过倾听，吉安卡洛的团队才发现，尽管公司传递的信息意味着将安全放在首位，但员工们认为安全不如培训、流程和测量重要。该团队将精力集中在制定信息和有针对性的计划上，以解决真正的问题——员工认为他们被告知的事情与他们实际被期望做的事情之间的差异驱动对齐．厄尔说:“随着商业环境变得越来越复杂和信息饱和，想要证明业务影响和价值的进步沟通团队必须从以态度为中心转向以行为为中心。”像Giancarlo这样的沟通者将行为改变视为一种活动，以找出阻碍拟议变化的因素，而不是简单地命令员工改变。

了解更多:BEACONS行为改变模型