随着竞争的加剧和全球不确定性的增加，善待客户比以往任何时候都更加重要。客户关系管理系统和改善客户体验(CX)是服务领导者成功的关键。然而，CRM和CX战略必须随着组织、客户和环境的发展而适应。如果做不到这一点，组织就会面临风险。
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客户关系管理策略和客户体验
了解CRM和CX程序如何帮助引导服务体验
提升顾客服务策略及顾客体验
建立强大的客户体验和客户关系管理程序
构建健壮的CX和CRM程序允许组织关注其客户的需求，使他们成为组织和决策过程的焦点。这反过来又会提高客户满意度、忠诚度和支持度。
改善客户体验的见解
与客户打交道出错的后果已经变得更加严重，从财务业绩下降到市场份额的丧失。高德纳的研究可以帮助你改变客户关系管理和CX战略，围绕改善服务体验的四个关键支柱来导航不确定性。
客户关系管理策略与技术
一个有效的CRM项目需要在整个企业中考虑面向客户的流程。这些能力包括交付客户关系战略所需的人员、流程和技术。
CX过程和方法
在这些最佳实践的客户体验过程和方法的帮助下，组织可以提高其客户计划的有效性。科技也为进一步管理、吸引和了解客户提供了创新的方式。
CX项目计划，优先级，执行和测量
当涉及到客户时，组织必须做出关键的决定，并确定将支持哪些需求。实施CX测量系统可以帮助确定这些项目是否达到CX目标。
了解客户的需求、期望和认知
客户体验的基础是了解客户。收集直接的、间接的或推断的客户反馈使组织能够批判性地重新调整其战略，以改善服务体验。
关于成为Gartner客户的问题?
高德纳如何帮助服务领导者改善客户体验
高德纳客户体验和客户关系管理案例研究
Gartner与来自400多个组织的服务和支持领导者合作。
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