客户服务和支持是公司客户基础的命脉。它要求你掌握不断变化的客户期望、新的市场趋势和组织成本的脉搏。拥有如此多的创新——跨越渠道、客户声音工具、基础设施技术和员工参与度——可能会压倒即使是最进步的服务领导者。Gartner致力于帮助应对这一日益复杂的形势。
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客户服务运营洞察力驱动业务
客户服务领导者必须不断发展，以满足客户不断变化的期望
改善客户服务运作
客户服务领导者优先考虑并改善数字体验
Gartner致力于提供指导，帮助服务行业的领导者在当今充满挑战的环境中茁壮成长。在当今环境中，运营限制仍然存在，但提升客户和员工体验的压力越来越大。为了确保增长和卓越的运营，服务领导者不能忽视数字技术的扩散和客户对服务领域日益增长的期望。
客户服务及运作洞察
客户服务和支持领导者不断地寻找方法来改进他们的部门，并推动更大的业务影响，但是相互竞争的优先级使他们很难专注于影响最大的领域。创建一个领先的客户服务和支持组织需要许多技术和最佳实践——让高德纳提供你所需的见解和研究来实现它。
通过战略决策保持成本优化
在支持全方位客户服务需求的同时优化成本可能是客户服务运营团队面临的最大挑战之一。高德纳的见解可以帮助您解决成本优化问题，以维护业务目标。
优化数字投资和能力
客户服务和支持领导者2020年的首要任务是数字化服务体验。高德纳可以提供服务趋势，帮助您制定战略，并向您展示如何参照同行的优先事项，以全面地看待市场。
重新考虑你的客户服务数字策略
了解客户服务和支持领导如何通过从实时到自助服务的主要功能转换来减少实时联系人数量，从而改善客户服务体验。
支持新级别的员工需求
客户服务人员现在面临的问题比以往任何时候都要复杂。不断增长的客户需求和不断增加的系统和工具复杂性使得员工需要更多的支持。
关于成为Gartner客户的问题?
客户服务运营案例研究
证明
我们如何帮助呼叫中心提高绩效?
马修·赫斯特，DealerTrack DMS客户服务高级总监，分享了Gartner为客户服务和支持领导者如何帮助考克斯汽车提高其联系中心的解决率，同时减少额外的交互和呼入电话。通过与Gartner的客户合作伙伴的接触，Matthew成功地改变了他的呼叫中心的文化，改善了客户体验，并获得了支持，自信地领导他的部门。
高德纳是一个值得信赖的顾问和客观资源
全球100多个国家的15000家企业
Gartner为客户服务和支持领导者提供值得信赖的见解，帮助服务领导者建立现代战略，提供高质量的服务体验。