虽然技术在CSS中始终扮演着不可或缺的角色，但COVID-19大流行加速了数字服务迁移的现有趋势，并给组织带来了更新过时的劳动力管理能力的更大压力。随着客户服务技术领域的快速发展，服务和支持领导者必须做出艰难的投资决策。使用此工具:
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- 评估跨越51种已建立和新兴的客户服务技术的部署和价值趋势
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新兴客户服务技术趋势
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正处在转型的风口浪尖上
目前，CSS世界仍然高度重视辅助服务和服务代表，虽然代表仍然是技术投资趋势的一个有价值的焦点，但客户服务领导者也表示，越来越关注分析和自助服务技术的价值，以帮助理解和服务数字客户。
客户服务趋势与洞察
想看看跨功能的服务领导者是如何做出技术决策的吗?高德纳调查了全球90多家企业的客户服务技术。结果提供了跨服务组织的技术状态的全面快照。
对当前和计划中的技术投资进行基准测试
随着技术的快速发展，客户服务和支持(CSS)领导者必须做出艰难的投资决策。学习如何进行彻底的市场扫描，以选择和优先考虑客户服务技术的投资。
客户服务的主要技术趋势
如今最热门的客户服务技术主要集中在提供辅助服务和解放支持代表的时间上，这反映了向数字自助服务平台和分析功能的日益转变。这些技术反映了新兴的技术趋势，旨在支持公司更好地理解和预测客户需求的能力。
优先考虑人工智能的机会
客户服务AI功能可以降低运营费用，改善客户体验，并识别价值提升机会。要实现这一潜力，需要一个明确的战略和对其能力的坚定理解。
关于成为Gartner客户的问题?
高德纳如何用他们的技术帮助客户服务领导者
高德纳客户服务技术案例研究
证明
我们如何帮助呼叫中心提高绩效?
马修·赫斯特，DealerTrack DMS客户服务高级总监，分享了高德纳客户服务和支持领导如何帮助考克斯汽车提高其联系中心的解决率，同时减少额外的交互和呼入电话。通过与Gartner的客户合作伙伴的接触，Matthew成功地改变了他的呼叫中心的文化，改善了客户体验，并获得了支持，自信地领导他的部门。
Gartner与全球400多个组织的服务和支持领导者合作
这个网络使我们能够提供对趋势、机会和最佳实践解决方案无与伦比的视角，从而塑造跨地区和行业的客户服务功能