88%的服务领导者表示，他们目前的质量保证(QA)过程是无效的，很少与客户的质量观点相匹配。随着呼叫中心从根本上把他们的重点从生产力转移到质量，组织和代表都面临着越来越大的压力，优先考虑服务质量，而不是生产力，尽管预算有限。
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现代化的质量保证
使组织对质量的看法符合客户的期望
改善质素保证程序
现代化质量保证
为了跟上一个更加复杂的客户服务世界，公司应该使他们评估代表的方式现代化。而不是让代表对严格的行为检查表负责，公司需要创建灵活的、基于能力的指导，让代表提供个性化的客户服务。
质量保证的见解
Gartner的研究、工具、活动和培训帮助和支持领导者开发一个灵活的QA框架，收集客户的声音进行QA评估，评估内部电话，并进行质量保证趋势分析，以重塑QA，并从根本上提高客户服务体验的质量。
通过技术改进QA
服务领导者对客户(VoC)工具的声音不感兴趣，它们很难理解语言的细微差别;然而，这些工具有可能被用来改善质量保证。
QA在您的客户路线图中处于什么位置?
阅读我们对E*TRADE客户服务副总裁Michael Hadden的采访，了解他的创新客户服务路线图的关键要素，该路线图旨在优化其职能的绩效。
客户服务的当前和未来技术
观看这段网络研讨会回放，高德纳专家Sarah Dibble和Lauren Villeneuve将进一步探讨当今客户服务功能和未来表现最重要的技术。
关于成为Gartner客户的问题?
高德纳如何帮助服务领导者进行质量保证
高德纳质量保证案例研究
证明
我们如何帮助呼叫中心改进他们的QA流程?
美国癌症协会国家癌症信息中心副总裁Kevin Babb解释了Gartner如何帮助他们成功地重组了经得起时间考验的QA流程。
Gartner与全球450多个组织的客户服务和支持领导者合作
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