高德纳公司的客户服务和支持领导者

为你和你的团队获得可操作的、客观的见解。高德纳客户服务和支持领导者帮助您建立有效的以客户为中心的战略，并提供高质量的服务体验。

前瞻性的客户服务和支持组织正在从限制成本的被动策略转向为客户提供额外价值的预测策略。

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外包一个在内部运行不顺利的复杂流程并不总是能通过外包来解决。下载高德纳框架，做出更明智的客户服务外包决策。

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虽然低成本的客户服务仍然是服务战略的重要组成部分，但这不足以推动期望的忠诚度和增长结果。最好的CSS组织利用服务交互，通过“价值提升”对忠诚度产生影响。

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