- Gartner的客户吗?登录个性化搜索结果。
Gartner专家
史蒂夫的血液
副总裁分析师
Steve Blood是Gartner研究和咨询公司客户体验实践的副总裁和分析师。他的研究重点是客户服务和支持技术。他的主要专业领域是呼叫中心应用、数字客户服务和客户服务分析。Blood先生为终端用户客户撰写有关市场采用、技术趋势和技术在客户服务领域的价值的文章并提供建议。
以前的经验
Blood先生在ICT行业有30年的经验，包括他在Gartner的时间。在加入Gartner之前，他是Rockwell Electronic Commerce的产品营销经理，在那里他负责向EMEA市场营销下一代联络中心组合。在此之前，他在英国电信行业工作了10年，担任BT、Mercury Communications和NTL的产品管理、销售和技术支持职务。
专业背景
罗克韦尔电子商务
产品营销经理
NTL
产品经理
水星通信
产品经理
覆盖范围
客户服务和支持技术
我帮助客户解决的主要问题
1选择云呼叫中心和相关的客户服务分析技术
2在呼叫中心技术的购买周期中实现最佳价值
3.使用分析来提高客户和员工在呼叫中心的参与度
4定义协作如何使客户服务组织受益
5将客户从电话渠道过渡到数字体验