Gartner专家

Uma拥有超过25年的数字客户服务经验，并在过去十年专注于数字转型计划。

最近，Uma在Caliber Home Loans担任数字转型高级副总裁，他领导了全渠道计划，定义了战略，并推动了客户参与套件平台的实现，为客户服务代理提供了一致的、智能的、个性化的客户体验和灵活的工作环境。

Uma此前曾担任花旗银行北美地区的高级副总裁、数字产品组经理，在那里他领导了一个由20名产品经理组成的团队，推动产品组织向以客户旅程为中心和创新的转变。Uma领导的产品组合包括数字参与、自助服务、基础和新兴银行渠道。在此之前，Uma在花旗全球消费银行为全球15个市场提供数字产品，并推动在全球市场实施分析平台，以了解客户体验/行为和全球数字产品功能的性能。在花旗银行15年的工作中，Uma有机会建立并运行了4年的BPM实践。在花旗银行工作之前，Uma在加拿大IBM全球服务公司担任了5年的顾问，是客户值得信赖的顾问。

在他漫长的职业生涯中，Uma领导了许多转型计划，包括流程改进、现代化和采用最适合的技术，以及影响组织结构的变化，以敏捷地提供卓越的客户体验，同时降低成本和创造收入。

口径房屋贷款

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