营销与传播

Gartner术语表

客户中心

以客户为中心是组织中人员理解客户情况、感知和期望的能力。客户中心要求客户是所有与提供产品、服务和体验相关的决策的焦点,以创造客户满意度、忠诚度和倡导。

以客户为中心,创造忠诚

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