通过个性化视频驱动客户转换

大学有一个很大的营销问题:夏季融化。每年都有一定比例的被录取学生说他们计划入学，但从未注册。对于乔治州立大学(GSU)的招生团队来说，减少夏季融化的关键在于个性化。在2016在美国，该团队启动了一项试点，向学生发送由人工智能虚拟助手驱动的个性化短信。这些文本减少了21%的夏季融化，并使总入学人数增加了3%以上。< / p >

在这一成功的基础上，GSU希望开发个性化视频，以推动学生完成注册流程并入学。他们想出了一个由三个视频组成的内容营销系列。在观看第一个视频的人中，58%的人后来注册了。

个性化的视频提高了客户的参与度，对于GSU来说，它让被录取的学生(潜在学生)越过了路上的障碍，成为了真正的学生(客户)。

个性化的视频内容应该满足客户购买过程中的需求安娜·玛丽亚·维尔齐， Gartner首席分析师。“个性化视频最普遍的例子是建立强烈的情感联系或满足信息需求。”

除了建立情感联系，品牌还可以使用个性化的视频来解释复杂的流程或向忠实客户表示感谢。

为了制作能有效吸引客户的视频，营销人员应该问三个问题:< / p >

个性化的视频与定向视频或传统视频不同，当收件人已经了解组织时效果最好。在GSU的案例中，收到视频的潜在客户已经申请了这所学校，所以这之间存在逻辑上的联系。< / p >

在商业领域，阿迪达斯希望纪念其与波士顿体育协会(Boston Athletic Association) 30年的合作伙伴关系，成为该协会的标志性赛事波士顿马拉松(Boston Marathon)的赞助商。在比赛日，阿迪达斯在赛道上多个地点拍摄了3万名参赛选手的视频片段，并在24小时后向每位选手发送了个性化的视频。视频的电子邮件打开率比阿迪达斯的基线高出113%，adidas.com网站的点击量导致服装销售额比基线增加了11倍。< / p >

品牌可以使用个性化的视频增强或巩固现有的关系。事实上，这些视频对于不熟悉品牌的潜在客户来说并不有效。当收信人看到自己的名字和个人信息被一个自己不认识的品牌用于通信时，可能会感到不安，甚至令人毛骨悚然。高德纳(Gartner)的研究显示，57%的客户会取消订阅那些让他们感到毛骨悚然的品牌的电子邮件列表。

GSU和阿迪达斯都有明确的目标，他们希望通过个性化视频实现目标。通常，内容开发团队会确定客户为实现目标可能采取的具体行动。然后视频内容可以集中在和上引导客户朝向那些期望的行动。< / p >

GSU的目标是提高被录取学生的入学率，这促使它决定展示视频内容，将学生定位为校园社区的一员，并产生与学校的联系感。重要的是，这些视频为被录取的学生提供了一个便捷的途径，通过一系列带有相关链接的步骤来完成招生过程。< / p >

阿迪达斯同样希望吸引马拉松运动员，纪念一项长期的合作伙伴关系。赛事视频引发了一种情感反应，旨在提高品牌知名度，并鼓励人们购买马拉松品牌服装，以提醒他们多年的经历。< / p >

在这两种情况下，目标都与品牌可以衡量的行动有关，并与衡量视频效果的替代方法进行了比较。