Gartner公司称，为了在未来一年更加灵活和适应，营销领导者必须优先考虑四项核心竞争力，并重新关注2020年前所未有的变化。这些核心竞争力将帮助营销在2021年生存和发展，包括客户理解、适应性规划、数据驱动的决策和战略成本优化。
在今天的开幕主题演讲中Gartner营销研讨会/Xpo会议将于2020年12月1日至3日在美洲举行，Gartner分析师讨论了营销人员在未来一年面临的挑战和机遇。营销人员今年面临的颠覆将对许多品牌产生长期持久的影响。
“现在真正的挑战是理解2020年对你的客户、你的团队、你的业务和你的市场意味着什么，”他说里克DeLisi他是Gartner市场营销实践副总裁分析师。“为了在未来的一年里更具适应性和灵活性，营销人员必须以新的视角和新的关注点，专注于长期以来备受重视的核心竞争力。”
Gartner最近的研究反映了这些变化如何影响营销组织的方方面面，包括消费者、品牌和资源:
- 根据最近的研究结果Gartner COVID-19关注跟踪消费者最担心的是经济状况，他们的家人生病了，以及人们没有从更广泛的社区的最大利益出发。
- Gartner首次发布的《2020年首席营销官战略优先事项调查》显示，超过三分之一的营销负责人表示，他们的客户希望他们的品牌解决与环境、性别平等、种族主义和公共卫生有关的问题。
- 根据该报告，90%的营销领导者在2020年经历了预算削减，其中许多是严重的Gartner 2020年成本优化调查．
“对于营销领导者来说，预测客户的担忧，并反馈他们的品牌如何帮助解决客户的问题，这比以往任何时候都更重要，”他说卡桑德拉Nordlund他是Gartner市场实践部门的主管。“即使手头有充足的营销预算，这也是一项艰巨的任务。但是，现在的营销领导者需要在比以前更多的资源限制下运作。这确实需要营销人员化逆境为冒险。”
为了规划不确定的未来，更好地确保组织的长期增长，营销领导者必须优先考虑四个核心竞争力。
客户理解
根据Gartner的说法，在不确定的时代建立有意义的品牌需要了解品牌对客户和利益相关者的实际意义，以及营销人员在主流文化背景下所处的位置。事实上，Gartner 2020年CMO支出调查显示品牌战略现在是2020年最重要的能力之一。
营销人员必须牢记，消费者的价值观随着他们经历不同的人生阶段而变化。例如，在整个2020年，随着新冠疫情的爆发，“黑人的命也是命”运动势头增强，以及围绕美国大选的政治紧张局势，情况迅速演变。这说明，简单的设置并忘记它的方法来分割和消息传递将不再足够。
自适应规划
建立敏捷的、适应性的计划使营销能够快速地对新出现的机会和威胁做出反应。
的Gartner营销组织2020年调查揭示了许多营销机构都在做敏捷营销。然而，同样的研究表明，敏捷更多的是关于项目管理方法，而不是一种计划思维方式。为了在2021年及以后取得成功，营销领导者需要果断采取灵活、适应性的计划，以便战略能够对未来的冲击和持续的业务变化做出反应。
数据驱动决策
营销数据和分析现在被置于显微镜下，因为营销人员对分析的结果越来越不满意。的Gartner 2020年市场数据和分析调查只有54%的营销决策受到营销分析的影响。糟糕的数据质量、不可行的结果和模糊的建议被认为是营销领导者在做决定时避免分析的主要原因。
尽管如此，为了让营销建立真正具有适应性的、以客户为导向的战略，重新关注数据是至关重要的。营销领导者必须确定少数几个数据点，使他们能够制定正确的战略，优化运营计划和战术执行。这需要对分析团队的技能开发进行投资，提高手工任务的自动化程度，从而释放宝贵的资源和时间，并要求分析作为营销领导团队和整体战略的关键影响因素。
战略成本优化
市场营销是在需求与需求之间进行的，在未来一段时间内，预算可能会继续受到限制。一个程序战略成本优化专注于营销投资给企业带来的回报。这使得营销人员能够更好地保护最重要的成本，并使具有战略重要性的投资价值最大化。
营销领导者应该将营销成本视为资源的捆绑。例如，在媒体、代理机构和劳动力上的投资总和，以推动一项运动或项目。从那里，营销领导者可以建立一个前瞻性的观点，从每一束资源流动的回报。
“当我们展望未来时，营销领导者在2020年面临的挑战将继续以新的和不同的方式影响营销，”德里斯先生说。“营销人员需要继续适应，变得比以往任何时候都更敏捷、更数字化、更精简。”
关于Gartner营销研讨会/Xpo
高德纳的分析师在期间提供了更多的见解Gartner营销研讨会/Xpo，将于2020年12月1日至3日虚拟举行。会议为营销领导者提供了有关他们交付业务成果所需的趋势、工具和新兴技术的可操作建议。Gartner的分析师指出了当今市场营销人员面临的最大机遇、挑战和优先事项，包括数据和分析、客户体验、内容营销、客户洞察、营销技术(martech)和多渠道营销。在Twitter上关注新闻和活动更新# GartnerMKTG．
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