数字化的工作，加上采用混合和远程工作实践这促使人们对密切关注工作场所生产率产生了更大的兴趣。然而，以提高生产力为目的的员工监控会带来道德挑战，很容易造成有害的工作环境。
我们采访了海伦Poitevin副总裁兼分析师Gartner人力资源实践，讨论员工生产力监控技术，以及HR如何驾驭这一快速发展的趋势。媒体成员如果想与海伦就这个问题进一步交谈，可以联系玛丽贝克．
问:员工生产率监控是如何演变的?
答:员工生产力并不是一个新的学科。监事在19th20世纪的工厂对工人进行监控，以确保他们跟上生产节奏。我们今天看到了同样的监控，尽管是以一种截然不同的方式。
COVID-19大流行彻底改变了工作场所，如今更多的组织远程工作或在室内工作混合设置，这进一步促进了许多雇主实施员工监控措施的愿望。
问:员工监控技术收集什么类型的数据?
答:员工生产力监控这些技术旨在从各种来源收集数据，包括电子通信、社交媒体、位置数据和生产力跟踪。
最大的挑战是“生产力”的概念与上下文高度相关。最常见的是，这些技术是检测花在任务上的时间(例如，监控登录、鼠标或键盘追踪器等)，以及这些任务的变化情况——这并不是一个明确的员工绩效指标。
虽然存在风险，但有效使用该技术有助于提高员工体验和生产力是可能的。
问:员工如何看待员工生产力监控?
答:尽管这项技术越来越受欢迎，但与员工沟通他们是如何被监控的却没有跟上。高德纳公司在2021年4月对3500多名员工进行的一项调查发现，40%的员工报告说，他们没有从组织那里得到关于收集什么生产力数据以及如何使用这些数据的沟通。此外，我们的研究表明，即使有关于这些话题的交流，质量也很差，导致员工对个人数据使用的理解和意识有限。
人力资源主管可以通过更加透明和清楚地向员工传达他们正在收集的不同类型的个人信息、收集这些数据的原因以及谁有权访问这些数据，来获得员工的认同。他们还应该在进行数据收集时进行沟通。例如，大多数员工认为监控是在工作时间进行的。然而，有些组织会收集员工在工作时间以外的活动数据。
对雇主来说，透明化有一个明显的好处——员工知道他们的组织为什么以及如何收集他们的数据，相对于他们的同事，他们表现出更高的超越和超越的意愿和更高的信任水平。
问:随着越来越多的组织希望采用这类技术，什么是成功推广和实施的关键?
答:如前所述,组织变更管理沟通可能是成功推出员工监控技术的最关键步骤。可以理解的是，许多员工在面对这项技术的推出时，一开始会感到害怕，包括担心这项技术会影响他们的声誉、选择、技能或关系。
同样重要的是要注意，推出员工生产率监控不是一个低风险的项目:所有涉众都需要一个明确的策略。具体来说，合规和隐私负责人可以在三个不同的领域与人力资源合作伙伴合作。
首先，HR应该根据角色定制沟通。有些角色，例如客户服务代表，可能比其他角色受到更多的监控。与其发送千篇一律的邮件，HR应该考虑周全，缩小数据类型，向员工传达具体的目的。
其次，人力资源必须考虑地域差异。例如，高德纳(Gartner)的研究显示，与东亚和南亚的员工相比，西欧的员工更不适应员工监控。为了克服这些差异，人力资源主管应该随时准备好常见问题解答文档，并考虑在出现问题时对业务主管进行专门培训。
最后，人力资源领导者应该通过管理者沟通信息。我们的研究表明，员工更喜欢从他们的老板那里获得信息，而不是从组织里的其他人那里。这向员工发出信息很重要的信号，并允许管理者将监控背后的目的更容易地放在他们的直接报告中。
Gartner的客户可以在报告中找到更多信息如何从员工生产力监控技术中获取价值而且如何与你的同事沟通员工监控．
Gartner ReimagineHR会议
Helen Poitevin将在Gartner ReimagineHR会议上提供更详细的人力资本管理技术分析。高德纳ReimagineHR大会是首席执行官和人力资源主管们学习最新研究和高德纳专家的主要活动，涉及人才获取、多样性、公平和包容、学习和发展、总薪酬、人才分析和人力资源技术。Gartner ReimagineHR将于9月15-16日在伦敦10月24日至26日佛罗里达．在Twitter上关注这些事件的新闻和更新# GartnerHR．
如果你是媒体人士，想就这些话题与海伦·波伊特文进一步交流，请与玛丽·贝克联系mary.baker@gartner.com．媒体成员可以在他们的文章中引用该材料，并适当地归因到Gartner。