监控员工效率的正确方法

简而言之:

• 数字化的工作，加上采用混合和远程工作实践的研究引起了人们对监测工作场所生产率的兴趣。
• 如果没有适当的沟通和透明度，员工可能会失去对组织的信任。
• 为了实现成功的推广，人力资源领导者应该根据不同的角色调整沟通，考虑地域差异，并通过个别经理进行沟通。

虽然监控员工表现的概念并不新鲜，混合动力工作激发了人们对密切关注工作场所生产率的更大兴趣。然而，它会带来道德挑战，如果操作不当，会创造一个有毒的工作环境。

根据高德纳(Gartner)的研究，自疫情开始以来，使用工具跟踪员工的大雇主数量翻了一番，达到60%，预计这一数字将在未来三年内升至70%。

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为什么公司要实施生产力监控技术

“领导者和管理者都希望确保员工的工作效率，不管他们在哪里，”他说海伦Poitevin， Gartner杰出副总裁分析师。“然而，有一种普遍的误解是远程工作这会降低员工的工作效率，尽管数据显示远程工作能带来积极的工作效率。”事实上，高德纳的研究发现，如果能在工作地点、时间和同事上提供极大的灵活性，55%的员工都能表现出色，而朝九晚五的员工只有36%。

尽管如此，公司领导还是列举了实施员工生产率监控技术的几个原因:

• 确保工作按预期完成
• 检测工作的挑战
• 确保技术交付于组织的价值主张
• 发现改进过程或技术的机会
• 确保员工的经验无论位置如何都是安全的

员工监控技术做了什么

这些技术旨在从各种来源收集数据，并产生见解、报告和建议。最大的挑战是“生产力”的概念，这是高度特定于上下文的。大多数情况下，这些技术检测的是花在任务上的时间以及这些任务的变化情况——这并不是一个明确的员工绩效指标。

尽管存在风险，但有效利用该技术帮助提高员工体验和生产力是可能的。

员工对生产力监控的情绪

尽管员工生产率监控继续变得越来越流行，但员工之间缺乏关于该问题的沟通。令人震惊的是，41%的员工表示，他们的组织中没有人与他们沟通收集了什么数据，以及为什么或如何使用这些数据。此外，Gartner的研究显示，即使就这些话题进行了沟通，沟通的质量往往也很差，导致员工对个人数据使用的理解和意识有限。

为了提供帮助，要向员工清楚地表达你收集的不同类型的个人信息、你何时收集这些信息、你为什么收集这些信息以及谁有权获得这些信息。例如，大多数员工认为监控是在工作时间进行的。然而，有些组织在其他时间收集员工活动数据。

透明度有一个明显的好处。与那些不知情的同事相比，那些知道他们的组织为什么以及如何收集他们的数据的员工表现出了更高的自主努力和信任水平。

实现成功推出的3种方法

组织变更管理沟通可能是这项技术成功推广的最关键步骤。许多员工最初在面对这项技术的推出时都很害怕，并感觉受到威胁，因为这项技术会影响他们的声誉、选择、技能或人际关系。

重要的是要注意，推出员工生产率监控不是一个低风险的项目;所有利益相关者必须确定并一致制定一个明确的战略。在广泛沟通的效率和个人沟通的个性化之间取得平衡是至关重要的。合规和隐私负责人可以与人力资源部门合作:

1. 根据角色定制沟通。有些角色，例如客户服务代表，可能比其他角色受到更多的监控。与其发送千篇一律的邮件，不如考虑周到，缩小你收集的数据类型，并向员工传达具体的目的。
2. 考虑地理差异。例如，与东亚和南亚的员工相比，西欧的员工更不适应员工监控。为了解决这些差异，准备好常见问题解答文档，并考虑在出现问题时对管理人员进行专门培训。
3. 通过经理沟通信息。我们的研究表明，员工更喜欢从他们的经理那里获得信息，而不是从组织中的其他人那里。这利用了强大的关系，向员工发出信息很重要的信号，并允许管理者更容易地将监控背后的目的与直接报告联系起来。