cmo:这些是数字商务长期增长的趋势

简而言之:

• 数字商务在2021年的快速增长已使其成为几乎普遍认可的2022年的优先事项。
• 2021年Gartner数字商务调查的结果表明，拥有先进数字商务成熟度的组织更有能力推动可持续的长期增长。
• 尽管前景对所有组织来说都具有挑战性，但cmo认识到有必要通过积极的投资来发展数字商务能力。

COVID-19大流行极大地改变了客户的购买行为，使数字商务迅速上升到优先事项列表的位置。Gartner首次进行了2021年数字商务调查，以更好地衡量营销领导者如何看待他们的数字商务表现、能力成熟度和战略优先事项。

响应?大多数首席营销官报告说，他们去年达到或超过了数字商务的收入和盈利目标。

立即下载:数字商务的现状

“这为cmo创造了一个具有挑战性的前景，”他说蚂蚁Duffin高德纳公司高级董事分析师。“即使客户的偏好和行为继续朝着数字自助服务和亲身体验的‘混合’方向发展，也会有维持业绩和提供增量结果的压力。”

86%的受访领导者表示，未来两年，数字商务将成为最重要的市场渠道。以下趋势和建议的行动可以帮助推动您的数字商务进入市场战略和投资计划，以推动增长。

2022年数字商务的三大趋势

趋势1:期望很高，但前景将充满挑战

77%的领导者认为，COVID-19大流行迫使他们的组织迅速建立在线业务并启动数字商务。通过迅速采取行动推出新渠道并满足(或超过)消费者的期望，绝大多数数字营销领导者都超过了他们2021年的收入和盈利目标。

虽然可以肯定地说，这些新的消费者购买习惯将在疫情过后持续下去，但人们也会渴望回到与品牌互动的“混合”模式。这意味着B2C和B2B组织都需要确保其数字商务能力经得起未来的考验，以适应数字商务的转型方面。

我们建议采取的行动是:为了缩小高期望和未来业绩之间的差距，与其他高级领导人一起讨论具有挑战性的商业前景，通过强有力的场景规划共同设定期望，并创建发展数字商务能力的路线图。

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趋势2:增长数字商务成熟度是必须的

很明显，数字商务成熟度最高的组织是那些在2020-21年达到或超过其目标的组织。先进的数字商务组织能够在市场格局变化时扩大规模或建立新的市场路线。数据显示，B2B组织比B2C组织落后。B2C企业的领导者中，41%的人认为他们拥有推动和实现数字商务战略的人才和业绩，而B2B企业的领导者中，只有27%的人持同样观点。

不管业务模式如何，所有cmo都认识到成熟度和性能之间的积极联系。对于成熟度较低的组织来说，这是一个警钟和变革的催化剂。

趋势3:积极投资以实现可持续的收入增长

无论其组织的成熟度水平如何，90%的受访领导者表示，他们正在投资于额外的能力，以推动数字商务的增长。许多人将CX作为短期目标，以满足无缝体验的即时期望。展望未来，领导者们正在投资于通过新的数字商业模式分销的数字商务产品和服务。

短期和长期投资之间的平衡直接关系到组织的数字商务成熟度水平。例如，达芬说:“在不太成熟的数字商务组织中，首席营销官可能需要专注于短期策略，作为概念验证，以提高业绩并获得额外投资。”“高级数字商务组织的首席营销官需要仔细选择机会，并与利益相关者设定预期，这些投资是未来增长所必需的。”

从成功的数字商务组织中学到的经验

• 采用测试并学习文化:cmo面临的挑战是平衡组织的风险偏好和进一步打破现状的意愿。为了解决这个问题，建立一个测试和学习的方法来增加组织对数字商务的信心。要做到这一点，你不仅要庆祝成功，还要分享失败和教训，以此来鼓励人们对尝试新事物的好奇心和勇气。
• 地址人才的挑战：留住顶尖的数字商务人才对领导者来说是一个重大挑战，尤其是在竞争非常激烈的情况下。注重培养和发展人才，留住人才订婚了的挑战,报酬和奖励相应的行动。