服务领导者报告称，作为客户服务战略的一部分，他们面临着向客户提供更多数字化和自助服务产品的压力，97%的服务领导者目前增加或整合了某种类型的自助服务举措。这造成了一个成本更高、管理更复杂的渠道网络，没有改善客户体验，也没有充分减少直播量。
下载此免费指南了解客户服务趋势，并为成功更好地定位您的服务和支持策略。学习如何:
- 用更少的渠道提供低成本、高质量的服务体验
- 通过数字化客户支持，在降低成本的同时，创建无缝的客户解决方案旅程
- 将实时功能转变为自助服务功能
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建立一个成功的数字客户服务策略
改善客户服务体验，同时减少实时联系人数量
数码客户服务策略
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成为一个客户团队。
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转向以自助服务为主导的客户服务策略
客户没有强烈的渠道偏好，并优先考虑获得解决方案高于其他一切。服务负责人应致力于完全通过自助服务渠道解决客户问题，只将最复杂的情况交给现场渠道代表，以提供高质量的服务体验，维护客户忠诚度。
Gartner指南下载10种提高数字化和自助服务效率的方法。
客户服务策略见解
Gartner调查了8000多名客户、125家公司和50家服务领导者，以确定自助服务的现状以及“添加和集成”策略是如何发挥作用的。研究结果为创建一个全面的数字客户服务策略提供了指导，该策略可以减少实时联系数量，同时提高客户服务交互的质量并降低服务中心的成本。
你的数字客户服务策略是否有效?
高德纳的研究发现，一家公司运营的渠道越多，与服务中心联系的客户就越多。尽管有简化服务的意图，但更多的渠道产品创造了复杂的客户解决过程。下载我们的免费指南，以更好地定位您的客户服务策略的成功。
服务和支持领导者文摘
Gartner创建了服务和支持文摘，以确保客户服务领导者能够获得最新的最佳实践、见解和趋势。下载我们最新一期的杂志，帮助您制定客户服务策略。
重新考虑你的客户服务策略，推动自助服务
高德纳的研究发现，56%的服务龙头正在现有渠道中增加新渠道或功能，但客户仍然要求实时支持，这增加了服务运营的成本和复杂性。阅读更多关于从代理辅助操作到自助服务操作重新设计客户服务策略的信息。
向数字优先的服务组织过渡
企业正寻求改善数字和低成本渠道，因为它们面临优化成本的压力。加入我们最新的网络研讨会，我们将在会上展示公司的最佳实践，这些公司已经破解了创建有效的数字客户服务策略的代码。
关于成为Gartner客户的问题?
高德纳如何帮助客户服务领导者制定战略
高德纳客户服务战略案例研究
高德纳与全球400多个组织的服务和支持领导者合作
这个网络使我们能够提供对趋势、机会和最佳实践解决方案无与伦比的视角，从而塑造跨地区和行业的客户服务功能