高德纳的客户服务和支持领导者

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前瞻性的客户服务和支持组织正在从旨在限制成本的反应性战略转向为客户提供额外价值的预测性战略。

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外包一个本来就很复杂的流程，但在内部运行并不顺利，不能总通过外包来解决。下载Gartner框架，以做出更智能的客户服务外包决策。

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虽然低成本的客户服务仍然是服务战略的重要组成部分，但这不足以推动预期的忠诚度和增长结果。最好的CSS组织利用服务交互，通过“价值提升”对忠诚度产生影响。

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