Gartner的研究研究发现，当顾客离开服务互动时，他们对自己的购买决策更有信心，他们再次购买、更新、增加支出和宣传该产品或服务的可能性显著增加。虽然许多客户服务和支持组织无意中提高了客户从他们购买的产品或服务中获得的价值，但大多数都没有将客户价值的交付操作化。

客户服务和支持的首要任务应该是低成本解决方案，但是最好的组织已经确定了运营效率，使他们能够提供低成本的体验和更高的价值。

下载信息图开始以服务提升顾客价值。