2019年塑造营销的4种隐藏力量

有四股力量正在改变2019年及以后的营销格局。这些力量——以及它们所代表的机会——隐藏在显而易见的地方。< / p >

以隐私为例。许多人仍然认为隐私政策是一种勾选的法律行为，但消费者对隐私和数据收集的态度已经发生了根本的变化。英国快时尚品牌Asos将其隐私政策视为一个领导机会，并避免使用千篇一律的文本来创建一个一分钟的视频这就用清晰的非法律语言解释了它的隐私政策。< / p >

内容创建是另一个例子。内容是营销的宝贵货币，但它仍然是一个很大程度上的手工过程，存在成本高昂的瓶颈和供应问题，尽管机器学习现在可以在较短的时间和成本内交付高质量的内容。IBM使用人工智能协助通过内容创作，将制作一部商业恐怖片预告片所需的时间从近24天缩短至24小时。< / p >

“不断变化的消费者行为和技术创新使营销人员失去了平衡，”他说Charles Golvin，高级董事分析师，市场营销者的高德纳．“要恢复这种平衡，需要组织敏捷性、对客户需求的高度关注，以及对自动化的平衡接受。”< / p >

行为改变:方便又酷，但不要让人毛骨悚然

语音界面不断改进，消费者已经接受了这项技术。他们使用语音命令——无论是在家里、车里、办公室里，还是在外面——都能像从人类那里一样获得技巧和建议。< / p >

与此同时，消费者担心营销人员会如何利用这些互动，以及他们的话语被存储在哪里。2018年12月，一位亚马逊客户下载了1700个录音文件一个使用Alexa个人助理的陌生人。新闻媒体能够确认并联系到这名陌生人。尽管如此，消费者仍然渴望视频内容和新的消费形式。< / p >

监管压力:(GDPR)的精灵已经从瓶子里出来了

从模拟广告到数字广告的转变，推动了营销人员对客户数据的过分关注，并奖励了那些最擅长将数据转化为智能和行动的公司。消费者维权人士对这一新现实的反应很糟糕，这有助于推动有关数据驱动的越权和失策的头条新闻。监管机构的回应是限制，这些限制可能会抵消常见的营销做法。营销领导者现在认识到欧盟的一般数据保护条例(GDPR)是全球范围内蔓延的监管浪潮的第一个例子。< / p >

进入2019年，监管压力和消费者隐私要求都建立在(不信任)的基础上。然而，消费者的需求和期望比以往任何时候都更加令人困惑。例如，Gartner L2关于数据和定位的情报报告发现，50%的英国和美国消费者通常不愿意放弃他们的个人数据，但47%的人也认为，根据浏览历史接受推荐是“有帮助的”。< / p >

世界各地的品牌无法承受过去的模式，如果它们想要获得复杂、有针对性的营销的回报，就必须在隐私问题上采取积极、透明的立场。< / p >

组织转变:小心你的愿望

首席执行官、首席财务官和其他高管正在加强对营销分析和客户体验(CX)投资的审查。营销人员对数据的不可抑制的欲望，产生了对新的分析人才的迫切需求，这些人才具有从大量数据中提取见解的技能。但这些高要求的角色与营销团队的关键需求不一致。< / p >

基于高德纳2018年市场分析调查在美国，近一半的受访营销主管表示，他们公司一些薪酬最高、经验最丰富的分析师和数据科学家把时间花在准备待分析的数据上，而不是分析数据。随着高管审查的加强，分析团队在短短几年内，平均从几个人增长到45名全职员工。与此同时，营销人员正在将CX视为一种指导公司的美德，这刺激了对各种CX计划的投资。< / p >

颠覆性自动化:使用机器进行舒适的营销

机器智能已经成为几乎每一类营销技术的核心功能元素。供应商承诺人工智能解决方案将产生提高营销人员的效率，并在影响最大的时刻向潜在客户和客户提供最佳沟通。< / p >

自动化将继续进入新的领域，这些入侵将对营销团队成员及其合作伙伴的工作和工作方式产生破坏性影响。程序化和原子化内容营销和客户数据平台的兴起，证明了营销人员已经将自动化和机器学习用于改善营销结果和客户体验。< / p >

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