Gartner公司的数据显示，61%的供应链领导者认为，疫情导致的远程工作加速将创造一种永久的混合工作模式，即使是在一线。一年一度的Gartner未来供应链调查在2021年8月至10月对983名供应链领导者的调查中，确定了未来几年最有可能影响全球供应链的变化。

“在人才和劳动力短缺在美国，供应链领导者预计员工的期望会变得更加苛刻，他们觉得自己必须准备好满足这些期望，否则就会输给满足这些期望的竞争对手，”高德纳供应链实践研究总监Suzie Petrusic说。57%的受访者认为，员工期望值的提高也会增加吸引、雇佣和留住人才的成本。”

为了保持竞争力，供应链领导者应该将他们的组织从以位置为中心转变为以人为中心的工作设计。这意味着要进行三个战略更改(参见图1)。

为一线员工提供灵活的工作体验

虽然各组织在大流行期间学到了很多关于混合工作的知识，但这些经验很少适用于业务和一线员工——这些员工的任务需要他们亲自到场。供应链在很大程度上依赖于这些一线工人的工作时间表的稳定性。这源于寻找愿意适应供应链调度需求的人才的历史。现在的情况已经不同了，在一线实现灵活性的供应链将赢得未来的人才竞争。

“供应链领导者在这方面有两个杠杆。他们可以投资于技术，以减少对一线操作执行人员的依赖，因为一线工作最缺乏灵活性，他们还可以找到方法提高一线工人的灵活性。”“目前只有一小部分受访者选择了技术路线。然而，56%的人表示，他们投资设计工作主要是为了灵活性。”

由于这些投资，未来的供应链将以灵活的工作空间和工作时间表为标志，例如兼职轮班，以及员工安排和交易自己轮班的可能性。未来供应链的一小部分将使灵活性得以通过技术例如，通过增强现实和虚拟现实或外骨骼。

实现有意合作

供应链领导者已经开始更有意地促进合作。例如，62%的受访者目前正在投资为无缝的面对面和远程工作关系提供政策和沟通工具。未来供应链的特点将是灵活的工作空间、远程和面对面员工之间的协作，以及基于协作的培训和技能提升计划。

驱动共情管理

供应链领导者已经意识到，他们必须对自己和他们的管理者负责多样性、公平和包容(一些),员工福利，包括防止歧视。约四分之三的受访者正在投资加强公平雇佣做法，并在员工的工作中为他们提供有意义的、目标驱动的举措。

“随着就业模式的转变已经在探索中，供应链领导者将希望确保他们能够对这些非传统员工产生共鸣。他们需要适当的组织结构来做到这一点，包括集中的领导角色，比如远程工作或机器人的主管，”彼得鲁希奇总结道。

Gartner的客户可以阅读更多《供应链执行报告:2022年供应链的未来》．

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