客户最终会忠于公司的产品或服务。高德纳研究发现，客户服务在提高客户忠诚度方面的作用是双重的:以较低的努力方式解决客户问题，帮助客户从产品中获得更大的价值——我们称之为“价值提升”。
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服务领导者如何提高客户忠诚度
以客户价值提升战略为中心
客户忠诚度和保留策略
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通过成功的价值提升客户忠诚度
价值提升代表了一个经济意义重大的机会，服务可以提高客户忠诚度，而不仅仅是减少不忠诚。无论转换成本、行业或服务机构如何衡量客户忠诚度，这种机会都是真实的。
客户忠诚度分析
为了帮助客户服务和支持领导者提高客户忠诚度和客户保留率，Gartner采取了三重调查方法，包括6000名全球参与者的客户小组调查，100多名全球参与者的服务和支持领导者调查，以及对80多名来自不同行业、地区和业务类型的服务领导者的采访。服务领导者可以利用下面的资源来了解更多关于实施客户价值提升策略的信息。
提供更高的客户价值
客户忠诚度可以通过执行价值提升活动来提高，让客户感觉他们可以更好地使用产品，并对他们的购买决策更有信心。
操作价值提升
虽然价值提升在今天相对不常见，但令人欣慰的是，它是有机地发生的，没有刻意的战略来支持它。然而，由于接触类型的变化以及它们对价值提升对话的相对适用性，在价值提升发生的地方有很大的扩展机会。
用价值提升分数来衡量成功
虽然整合价值提升活动是获得忠诚度奖励的重要步骤，但调整后的衡量策略也至关重要。衡量价值提升将使服务领导者能够收集基线，确定最强的价值提升机会和个人，跟踪进展，最重要的是衡量成功。
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