Gartner, Inc.已经确定了2019-2020年的十大政府技术趋势，这些趋势有可能优化或改变公共服务。政府首席信息官应该在未来12到18个月的战略规划中纳入这些趋势。
高德纳公司选出了政府的十大战略技术趋势，以应对全球司法管辖区政府组织迫切的公共政策目标和业务需求。它们符合一系列更广泛的宏观趋势，这些趋势需要当今政府领导人的关注，包括社会不稳定、持续紧缩、人口老龄化、民粹主义抬头，以及支持可持续发展目标的必要性。
他说:“现在比以往任何时候都更需要在商业趋势的背景下确定技术优先事项，比如数字公平、道德和隐私、不断扩大的代沟以及对机构灵活性的需求。里克•霍华德他是Gartner研究副总裁。
“公共部门领导人希望政府的首席信息官们能够找到技术降低成本、提高效率并改善公民和企业结果的方法。他们还希望首席信息官们考虑影响他们所服务的选民的社会、技术、经济、环境和政治趋势。”
霍华德说，在数字社会，有远见的政府官员知道“政策即技术，技术即政策”。“任何大规模提供的政府服务都是由一系列技术支撑的。如果这些商业项目的成功因技术实施不力而受到影响，那么政治目标也会受到影响。”
高德纳的战略技术趋势列表旨在帮助政府首席信息官确定技术投资的理由、时机和优先级。它们并不代表政府的首席信息官们现在把大部分时间或预算花在了什么上面。这些趋势的重要性因政府级别(国家、地区或地方)、地区和商业背景而异。正是由于这个原因，它们没有按数字顺序排列。
首席信息官们可以利用这些趋势来吸引利益相关者，揭开概念的神秘面纱，并促进关于其对公民和社会价值的讨论。
自适应安全
一个自适应安全方法将风险、信任和安全视为一个持续的、自适应的过程，可以预测和缓解不断变化的网络威胁。它承认没有完美的保护，安全需要随时随地的适应性。
公民数码身份
数字身份是通过任何政府数字渠道向公民证明个人身份的能力。这对于纳入和获得政府服务至关重要，但许多政府在采纳这一做法方面进展缓慢。政府的首席信息官必须提供既能维护安全需求又能支持公民期望的数字身份。
多渠道公民参与
政府以自己的方式，通过公民喜欢的渠道与公民会面，比如当面、通过电话、通过移动设备、通过智能音箱，聊天机器人或者通过增强现实，将满足公民的期望并实现项目成果。根据2018年的调查在美国，现在超过50%的政府网站流量来自移动设备。
设计的敏捷
数字政府不是一项“设定并忘记”的投资。首席信息官们必须通过采用“设计敏捷”(agile-by-design)方法，即一套用于开发更敏捷的系统和解决方案的原则和实践，来创建一个灵活和响应性强的环境，这些系统和解决方案同时影响业务、信息和技术架构的当前和目标状态。
数字产品管理
在2019年Gartner CIO调查在美国，超过三分之二的政府cio表示，他们已经或正在计划实施数字化产品管理(DPM)。DPM通常取代“瀑布式”项目管理方法，后者的成功记录很差，它涉及为业务用户或市民开发、交付、监控、改进和淘汰“产品”或产品。它促使组织以不同的方式思考，并更快、更可持续地交付切实的结果。
一切即服务(XaaS)
XaaS在订阅的基础上覆盖了在云中交付的全部IT服务。2019年Gartner CIO调查发现，39%的政府组织计划在这方面投入最多的新资金或额外资金云服务．XaaS模型提供了传统基础设施现代化的替代方案，提供了可伸缩性，并缩短了提供数字政府服务的时间。
共享服务2.0
许多政府机构都试图通过集中或集中来提高IT效率共享服务，但效果往往很差。共享服务2.0将关注点从节约成本提供高价值的业务功能，如企业级安全、身份管理、平台或业务分析。
数字化赋权劳动力
一个数字化工作环境与员工满意度、留存率和敬业度有关——但政府目前在这方面落后于其他行业。一个自我管理的团队需要培训、技术和自主权数字转换计划。
分析无处不在
高德纳(Gartner)提到了分析在业务活动和服务交付的所有阶段，分析无处不在。它将政府机构从仪表盘报告滞后指标转变为自主流程，帮助人们实时做出更好的决策。
增强情报
高德纳(Gartner)建议政府部门的首席信息官们重新规划人工智能作为“增强情报”以人为本的伙伴关系模式，人与人工智能一起工作，以提高认知表现。
Gartner的客户可以从报告中了解到更多信息2019-2020年政府技术趋势在相关报告中“2019-2020年政府业务趋势。”
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