最佳共享服务中心的5个特点

共享服务组织(SSOs)交付和展示价值在很多方面向他们的内部客户。管理者改进共享服务的三个主要组成部分——人员、流程和技术——但最成功的团队通常共享五个特征。

从一开始就要放眼全球

大多数公司首先在本国尝试共享服务模式，然后将这一概念输出到世界其他地区。因此，每个区域通常作为一个独立的单位，试图独立地提高生产力和降低成本。

超过80%的共享服务组织已经实施了机器人流程自动化技术。

“成功的组织从第一天起就对共享服务有长远的眼光，并为全球模型建立政策和组织结构，”Cliff Struhar说，副总裁,咨询,Gartner。这些公司都很小心，不会得意忘形，开设过多的实体办公室，通常会选择一个主要的全球中心和几个较小的区域中心。SSO的领导负责所有的全球操作，并为所有区域的业务单位提供一致的服务。

不断扩大职能的范围和规模

大多数共享服务项目首先整合和规范大量活动，如应付账款或现金申请。许多SSOs坚持扮演这个角色，并被归类为事务处理实用程序。

有远见的公司会扩大他们提供的服务的地域范围和广度。对于这些公司来说，业务部门没有退出的选项。SSO服务于公司的每个国家、地点、业务部门和员工。进步的公司将范围扩大到包括专家功能，而不将标准局限于SSO是否产生与采用大容量事务处理所实现的相同的成本节约。

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使用“全局过程所有者”(GPOs)来标准化过程

许多共享服务项目的目标是在单个流程(如应付账款)内提高成本和生产率。最先进的公司往往远远超出这些限制，任命gpo为端到端流程，如企图趁机获利或购买到支付．gpo希望在所有地点将这些活动标准化，他们:

• 测量和改进过程质量
• 应用最佳实践
• 管理外部关系
• 监控客户满意度
• 识别技术需求

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除了劳动力套利，还可以考虑自动化

在过去20年里，企业已将交易处理活动转移到低成本地区，以利用劳动力套利。这些努力旨在提高组织能力，推动流程改进，降低成本和执行战略。

”RPA使共享服务领导者能够实现生产率的提高和成本的降低”

SSOs也应该考虑机器人的能力。“认知计算和机器学习工具等先进的机器人可以执行目前sso难以自动化的任务，”Struhar说。

高德纳的研究发现，超过80%的共享服务组织已经实施r机器人过程自动化(RPA)技术使例行的、重复的、基于规则的活动自动化。RPA使共享服务领导者能够实现生产率的提高和成本的降低，其效果远远超过仅通过劳动力套利所能实现的效果。

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投资培训，认识到员工的重要性

当SSOs寻求增加他们为业务单元客户提供的价值时，成功的组织不会将员工培训视为可自由支配的成本;相反，他们将培训和发展视为一种投资。我们的研究表明，解决问题的能力对于为内部客户提供更好的服务至关重要，它领先于其他能力，如寻求任何问题的解决方案和成为一个良好的沟通者。解决问题的效率是任何一种职能专业知识的四倍。