关键的外卖

• “我们现在看到劳动力队伍重新焕发活力，疫情前的工作方式正在受到挑战。”

• “要在这个新环境中蓬勃发展，三个表现最重要——员工、合作和办公室。”

• “实施以人为本的工作设计，为人们提供实现成果的自主权。”

• “根据团队的协作目标，有意地结合‘异步’和‘同步’工作模式。”

• “重塑办公室价值主张，强调‘我们的空间’——根据需要进行改造。”

• “让员工重新焕发活力，提升协作能力和办公室表现，可以提高人才保留率，吸引优秀人才，并提高整体业务绩效。”

关键的外卖

• “你不可能永远为更好的客户体验而努力。一个新的方法是开始考虑如何减少你的客户体验。”

• “个性化并不总是更好。根据2022年Gartner个性化调查，66%的客户会因为过度个性化的信息而阻止或停止业务。”

• “了解客户的旅程，减少不必要的步骤，以提供无缝的体验。”

• “在你的会议上指定一个人，特别是与客户有关的人，提出减法的想法，以平衡许多加法的想法。”

• “决定你将如何识别和奖励减法的想法。”

关键的外卖

• 到2027年，全虚拟工作空间将占企业在元宇宙技术投资增长的30%，并将“重新想象”办公体验。“如果对元宇宙的投资主要用于重新想象工作体验，那么我们就可以改变工作中协作的意义。”

• 到2025年，消除性别薪酬差距的组织将减少30%的女性流失率，从而减轻人才短缺的压力。“薪酬是人员流失的主要驱动因素，真正的公平可以减少有害的工作文化。超越道德争论，关注系统和流程。”

• 到2025年，如果没有可持续的人工智能(AI)实践，人工智能消耗的能源将超过人类劳动力，大大抵消碳零收益。“人工智能是一把双刃剑，首席信息官们能够衡量得失将是至关重要的。”

• 到2026年，由公民主导的拒绝服务(cdo)攻击，使用虚拟助手关闭业务，将成为增长最快的抗议形式。“虚拟个人助理功能让行动主义更容易对抗组织。”

• 到2025年，股东对“登月计划”投机性投资的接受度将翻一番，使其成为加速增长的传统研发支出的可行替代方案。“投机性技术投资是必须的。IT可以支持‘登月’文化。”

在Gartner的新闻稿中了解另外五个最重要的预测Gartner发布了对2023年及以后IT组织和用户的最高预测。