客户服务部门的主管们正在重新评估如何花钱，以及把钱花在什么地方。随着经济趋势的转变，服务领导者必须避免反应太快，避免给他们的团队带来不确定的心态。与此同时，他们不能太迟改变客户服务和支持策略，否则就会冒着降低成本的风险做出损害客户体验的决定。下载框架找到即时的成本节约机会。
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客户服务和支持在成本优化中的作用
推动整个企业的成本优化和降低
削减成本的平衡行为
成本优化不仅仅是成本削减
为了最大限度地节省成本，服务领导者应该通过特定功能和企业范围的计划来实现成本优化。成本优化应该是一种永远在线的原则，定期识别、审查和优先考虑机会，使业务价值最大化，同时降低成本——而不仅仅是在成本压力增加的时候。
为客户服务和支持领导者提供成本优化路线图
从帮助客户服务和支持部门提高基准效率到创建可持续的成本优化路线图，Gartner确保成本优化是一项持续的、有效沟通的战略原则，而不是一个紧急情况驱动的项目或一次性任务。
找到立即节省成本的机会
服务主管应尽量减少人员缩减，为常见问题建立标准操作程序，并将顶级联系原因迁移到自助服务。下载决策框架，使您能够通过评分和执行判断的组合，确定关键的成本优化计划，并随着时间的推移实施。
衡量当前的支出和效率
评估你的客户服务和支持组织的功能成熟度，以揭示你现在的位置和你想要达到的位置之间的差距。看看你是如何在6个目标和16个独立的职能活动中与Gartner的客户服务和支持得分进行比较的。
识别并优先考虑机会
世界各地的组织都需要做出快速而明智的技术决策，以推动业务连续性并加速中断恢复。Gartner BuySmart™支持整个购买生命周期，以实现最佳的业务结果。
实施计划和沟通计划
客户服务和支持领导者在与利益相关者沟通成本优化时必须有能力发挥影响。高德纳建议采用一种有纪律的沟通方式，从包含五个关键行动的战略开始。下载我们的指南，在整个企业内有效地沟通成本优化。
为不可预见的情况做好计划并保持敏捷
客户服务和支持领导者通过自助服务技术和自动化来提高效率。下载我们的免费指南，了解客户服务趋势，并更好地定位您的服务和支持策略，以取得成功。
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