自动化是金融服务领导者的一项重要举措，也是加速关键技术投资的重要组成部分。然而，46%使用过自动化的员工表示，这对他们的工作构成了威胁。自动化过程的实现不一定是对抗性的。学习如何使用自动化来转换您的技术策略以获得业务成果。
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常见问题
我们如何创建一个技术路线图来推动产品和服务的差异化?
Gartner最近的研究表明，大多数金融服务领导者希望他们的数字投资能够推动组织产品和服务的改进。然而，相对较少的领导者对这一领域取得的成果感到满意，许多人认为it -业务一致性是实现数字计划成功的重大障碍。为了克服这一挑战，金融服务领导者应确保IT部门和其他业务部门同事之间的频繁协作，以支持公司的数字化进程，包括在数字化计划、目标和测量方面的一致性。领导者还应该通过建立跨职能团队，指定变革倡导者，并为频繁接触点提供共享的沟通渠道来改善沟通。
我们如何确保自动化工作与客户的需求保持一致?
许多领导者发现将自动化工作与客户体验改善联系起来具有挑战性。领先的公司告诉我们，将自动化与客户体验结果和增长联系起来通常需要一些轶事证据。找到真实的客户例子来说明自动化的影响，可以帮助扩大自动化的范围及其在公司客户体验努力和增长故事中的作用。高德纳的研究还发现，包括NPS在内的传统客户体验指标可能不是今后使用的最佳指标。新兴的与客户体验相关的指标，如财务授权支持(FES)，比NPS更能预测客户对公司采取积极行动的可能性。优化FES使客户采取积极行动的可能性比优化NPS提高了12%，领先的公司正在采取有针对性的行动，特别是通过自动化来支持金融授权。
我们如何在金融服务中有效地将敏捷与其他管理方法结合起来?
金融服务行业的领导者们正以更快、更频繁的速度对日益复杂的流程、渠道和产品进行改进，以保持竞争力。敏捷的价值观、原则和最佳实践可以帮助领导者驾驭这个新环境。大型的转型项目通常不适合敏捷、精益或瀑布式的类别，因此领导者需要在一个多方法的世界中工作，使用一个应用程序框架，在承诺任何方法之前考虑不同项目中涉及的业务流程、团队偏好、团队技能集和技术工具集。涉众参与、强有力的变更管理和多团队协作是在这个快速发展的环境中构建成熟敏捷组织的关键。
我们如何有效地衡量自动化的成功?
Gartner的研究表明，拥有更正式的自动化决策、实施、维护和人才管理方法的公司，超过其自动化目标的可能性平均高出22%。领先的公司比落后的公司更频繁地评估成功，更有可能衡量某些指标。不管他们的目标是什么，领先的公司定期测量指标的可能性比只在计划的开始或结束时测量的可能性高19%。与同行相比，领先的公司也更有可能衡量某些指标，包括成本优化目标的端到端自动化，客户体验目标的客户努力，以及增长目标的数字化产品收入。
我们如何建立一个为客户和公司创造价值的自动化战略?
大多数金融服务领导者倾向于认为，缩短与客户的交互时间意味着更好的客户体验。因此，他们将自动化工作的重点放在服务速度上。然而，高德纳(Gartner)的分析显示，客户并不一定会奖励更快的互动，更快的处理时间与客户对机构采取积极行动之间没有相关性。相反，专注于客户授权支持的自动化战略为客户和公司创造了更好的价值。通过分析一组高度授权的客户，我们发现，无论与公司互动的时间长短，约70%的此类客户都采取了积极的收入行动。
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