我们将为您带来来自Gartner CSO &销售领导会议，实际上就在今天和明天。以下是会议的主要公告和见解的集合以下是你第一天错过的内容。
在会议的第二天，我们将重点介绍首席营收官如何解决CRM数据问题、机器客户的崛起、B2B数字商务如何提高销售业绩，以及2025年之前的销售中断。一定要查看这个页面全天更新。
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2022年5月18日
2022年Gartner CSO &销售领袖会议:第二天的亮点
重要公告
cro:是时候解决CRM数据问题了
由高德纳高级总监分析师Dan Gottlieb介绍
在一个自动化和AI/ML将越来越多地用于决策的世界里，销售领导者需要提高对提供给他们模型的数据的信心和信心。在他的会议上，Gartner的高级总监分析师Dan Gottlieb解释了如何使数据捕获和收集更符合规范和预测分析的需求，包括技术供应商可以提供的不同方式。
关键的外卖
- “销售领导查看了他们的管道和预测，发现他们的CRM数据质量很低。”
- “数据质量的平均成本每年约为1290万美元，预计这个数字还会上升。”
- 在寻求为卖家提高CRM价值时，有三个主要趋势需要解决:改进员工用户体验、销售AI数据捕获、创新销售技术供应商
- 在高德纳(Gartner)对4000多名员工的研究中，我们的专家发现，高质量的用户体验意味着1.9倍的效率提升、1.5倍的生产力、1.8倍的留任意愿和1.5倍的自主努力。
- “从不同的角度思考如何改善卖家用户体验并向AI寻求帮助是值得花时间和金钱的。
当机器成为顾客:为地球终极新兴市场做好准备
由高德纳杰出副总裁分析师Don Scheibenreif主持
Gartner预测，数十亿的机器，无论是实体机器还是虚拟机器，都将像客户一样行动、外观和感觉。在他的会话,唐Scheibenreif高德纳的杰出副总裁分析师，探究了为什么会发生这种情况，它是如何在今天出现的，以及销售领导者如何帮助他们的组织利用这个新兴客户的最后前沿。
关键的外卖
- “这个星球上有潜力充当客户的机器比这个星球上的人类还要多。”
- “机器客户的进化将发生在三个主要阶段:1)绑定阶段，2)适应性阶段，3)自主阶段。”
- 首席执行官和首席信息官们预计，到2030年，机器客户将占总收入的25-49%，平均为22%。”
- “在未来8年里，由机器客户发起的、无需人工参与的支出将达到近19万亿美元。”
- “销售领导可以通过探索市场机会，深化整个组织的伙伴关系，并确保所有与机器客户相关的信息是可访问的，为机器客户做好准备。”
利用B2B数字商务提高销售业绩
由高德纳公司副总裁分析师Sandy Shen介绍
许多B2B组织在疫情期间开始推出数字商务，当时传统的销售渠道受到了破坏。在她的会话,Sandy Shen高德纳的副总裁分析师，探索了如何推出B2B商务平台，支持而不是与你现有的渠道竞争。
关键的外卖
- “顾客自助服务在B2C商务中更常见，但在B2B购买中也在增加，因为越来越多的买家现在更喜欢无代理的体验
- Gartner预测，到2024年，15%的B2B组织将在所有销售活动中使用数字商务平台来支持客户和销售代表。
- “企业可以做三件事来最大限度地利用数字商务
- 协调所有销售渠道:基于盈利能力、数量和有效性，结合使用进入市场(GTM)方法进行数字商务。
- 获得销售团队的支持:展示数字商务的好处，并将销售代表定位为购买过程中的催化剂。
- 调整销售薪酬和kpi:关注账户和盈利能力。”
2025年你可能看不到的七种销售技术颠覆
由Gartner杰出副总裁Craig Rosenberg介绍
销售技术正在激增:80%的销售领导认为，有效使用技术对实现收入目标非常重要。在他的会话,克雷格·罗森博格高德纳的杰出副总裁分析师，探讨了销售领导者需要优先考虑的销售技术干扰，这对他们的组织意味着什么，以及如何相应地准备。
关键的外卖
- Multiexperience:应用新的无通道思维，在数字接触点和交互模式日益增多的世界中提供统一的CX
- 生成人工智能:这种技术可以产生以前依赖人类的人工制品，在不受人类经验偏见影响的情况下交付结果。
- 增强现实/虚拟现实:B2B购买和销售正在走向数字化，促使销售机构寻找新的参与方式。
- 情感AI:电子邮件中的情感分析系统或基于音频的语音分析系统可以分析、处理和回应情绪。到2025年，人工智能对情绪的识别将影响买家收到的30%的信息，破坏共情能力、参与、买家洞察和销售能力。
- 客户的数码双胞胎:从物理和数字交互发展而来的客户动态虚拟表示。这将被用来模拟和预测他们的行为，破坏从场景规划到消息传递有效性的一切。
- 数字人类:人工智能驱动的人类与客户和内部接触，创造了一种新型的卖家。到2026年，一半的B2B买家将在购买周期中与数字人类互动。
- 机购买:非人类的经济行为体，通过支付来获得商品和服务，创造了一种新型的买方。
现在参加会议还不晚!
感谢您参加2022年Gartner CSO &销售领袖大会!
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