UGI公用事业公司(UGI Corporation的子公司)的客户成功高级总监，其任务是增加客户服务代表的参与度。在Gartner的支持下，该客户能够将人员流动率与前六个月相比减少一半，并制定了更好地吸引员工的策略。
UGI公司
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关键任务的优先级
高级总监的目标是减少员工流失率，并投资于公司现有的员工队伍，以提高运营费用并达到kpi。
Gartner如何提供帮助
由于高德纳客户服务代表体验调查，客户能够详细了解代表对指导有效性、生产力和脱离的观点，以改善客户服务。客户还利用高德纳的最佳实践来构建一个有凝聚力的计划，其中包括为主管和代表提供综合指导的新方法。
业务影响
在Gartner的支持下，高级总监:
- 了解员工的心声，了解他们未来的工作重点。
- 与前六个月相比，减少了一半的员工流动率。
- 发现哪些业务领域需要额外的指导，以提高参与度。
- 继续每年进行调查，以了解员工的满意度，并发现需要改进的地方。
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