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信息技术
软件支持服务通常是针对特定软件产品提供的技术支持或中断/修复服务。这些服务包括来自长期技术支持合同或现收现付、基于事件的支持的收入。软件支持服务通常包括远程故障排除能力、安装协助和基本可用性协助。远程故障排除功能可以通过电话和在线通信媒体提供,也可以通过客户设备上或Web上的自动化手段提供,无需人工协助。
软件支持服务可能包括新产品安装服务、产品更新的安装、主要软件版本的迁移、其他类型的主动或被动现场服务,以及对自定义应用程序或基础设施软件的支持。服务可以由产品供应商、咨询公司或第三方软件维护人员提供。
这类软件产品和技术包括商业和定制操作系统、应用软件和基础设施软件。软件支持服务不包括软件许可代码更新和升级,供应商通常将其报告为软件维护。
软件支持中涵盖的细分直接映射到Gartner软件市场统计中涵盖的细分市场。