什么是以客户为中心的供应链?以客户为中心的供应链专注于提供利润和高价值的CX。以客户为中心的供应链对客户的需求有深刻的了解和响应。
如何向以客户为中心的供应链转变?最佳实践是建立以客户为中心的供应链文化，关注客户满意度、忠诚度和盈利指标，并能够产生客户洞察力。
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领先的供应链高管意识到，客户满意度应该是衡量供应链运营成功与否的关键指标。只有27%的公司认为他们提供的服务优于竞争对手的服务．这意味着近四分之三的公司没有利用供应链客户服务功能来衡量客户满意度，并全面改善客户体验(CX)以获得竞争优势。
高德纳可以带领组织开发更深入的客户理解，优先考虑以客户为中心的计划，并平衡基础能力与那些专注于竞争差异化和创新的能力
了解辉瑞对供应链的深度冷冻是如何将COVID-19疫苗推向世界的。
了解供应链如何更好地感知和实时响应，从而在整个组织中产生价值。
本研究帮助供应链客户履行领导者利用客户的声音来改善服务和增强客户体验。
此次Gartner网络研讨会就客户合作的重要性以及供应链如何创建、利用和扩展成功的合作伙伴关系提供了深入的见解。
关于成为Gartner客户的问题?
商业领袖们正在认识到卓越CX的竞争优势，以及公司不仅为客户提供什么，而且如何提供产品和服务的价值。在转型期间和转型之后，借助高德纳的见解，让自己成为一名高效的企业领导者。
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Gartner将客户体验定义为客户与供应商的员工、系统、渠道或产品互动的一次性和累积效应所产生的感知和相关感受。
客户体验管理(CXM)是了解客户和部署战略计划的学科，使跨职能的努力和以客户为中心的文化能够提高满意度、忠诚度和倡导。
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