直接与客户接触，实现更智能的创新

Netflix一直以来都以使用算法来根据你过去看过的内容来预测你可能想看什么而闻名。现在，它还可以根据客户观看次数最多的流派，为每次推荐定制展示的艺术品．

网飞公司是众多专注于个性化作为潜在利润的公司之一。这种个性化使首席信息官们能够直接与他们试图销售的客户接触;这种直接的互动为创新提供了新的机会。

“在数字世界中，企业更早、更频繁地吸引客户。”

“一种简单的方法是直接让客户参与创新的过程为了了解他们的需求，增加成功的可能性。米歇尔Duerst他是Gartner研究主管。“更复杂的答案是创建一种全面的方法，区分客户，限制直接接触，以确保准确性而不变得侵入性。这可以通过个性化、众包和倾听客户的声音来实现。”

个性化

个性化不仅仅会对电影选择产生重大影响。例如，梅奥诊所根据患者的生物标志物，而不是癌症的类型，使用精准医疗来治疗癌症。

个性化以利润率和长期智能的形式提供价值，可用于未来大规模生产产品的创新:

• 货币:顾客可以增加定制选项，价格是大牌设计师钱包的两倍多。
• 情报:针对特定人口统计数据的总购买量可以提供对新兴趋势的洞察，可以针对多个客户进行扩展。

总体而言，企业在数字世界中更早、更频繁地与客户接触。首席信息官们可以通过关注创新潜力来帮助这一过程并促进增长。

众包

众包是一个很好的机会，允许公司内外的任何人提供建议新项目或者带来一个独特的视角。这可以创造出许多创新的选择。根据公司的不同，可以采用不同的方式。一些组织可能会为最佳解决方案举办比赛，或者为好主意提供奖励或工作。

例如,空中客车公司想要提高飞行效率。这家航空航天公司向团队提供数据集，团队将想法提交给评审团，让公司获得不同的视角。Foldit让玩家解决科学难题。这些解决方案使计算机能够更多地了解人类如何识别模式，并将这些知识应用于机器学习，从而帮助医学研究。

亚马逊工作室它在举办剧本提交比赛时结合了两种直接营销技术。该公司收到了4000个剧本，制作了14个试播集，然后允许所有观众(不仅仅是亚马逊Prime会员)观看试播集并投票。该公司让观众填写一份客户之声(VoC)调查，以确定哪些试播节目将获得一整季的播出，最终有两个赢家:《透明家庭》和《丛林中的莫扎特》。这两部剧都有好几季，还获得过金球奖。

客户的声音

VoC意味着客户对特定的问题进行调查。例如，在使用应用程序，客户可能会收到要求评级的推送通知。

VoC应用程序可以汇集响应并提供有价值的见解。然而，首席信息官们应该注意，这样他们才能弄清楚什么时候应该使用这些调查，以及如何最好地使用它们。例如，限制提问的数量和客户接受调查的频率是很重要的。