三步启动你的电子商务平台

COVID-19大流行期间的社交距离规范和封锁措施增加了客户的网上购物需求。拥有强大数字影响力的品牌发现自己在迎合日益增长的在线流量方面具有优势。那些没有投资创建强大数字商务体验的企业发现，自己的客户正在被同行抢走，疫情后的复苏速度也要慢得多。

“建立数字商务平台的复杂性使其难以迅速推出。这需要几个月，有时甚至需要近一年的时间才能为客户准备好平台。Sandy Shen高德纳公司高级董事分析师。“然而，在目前的情况下，如果企业还没有启动数字商务平台，时间是至关重要的。”

要在短短七天内快速推出电子商务平台，企业可以遵循三个步骤。

步骤1:通过组建团队和定义业务来做好准备

此阶段建立协作团队并定义业务进入市场的方法。

数字商务需要由销售、营销、销售、客户服务、供应链和IT组成的跨职能团队。由于多个工作流同时发生，每个团队都需要拥有自己的客户旅程的一部分。例如，营销将推动客户从意识到评价，购买和履行。IT、销售和客户服务通常只有在客户经过意识阶段之后才会出现。

“对于一个高效的商业平台，竖井必须打破。每个团队都必须为了一个任务而团结在一起。”

“一个成功的平台需要不断发展，迎合客户不断变化的需求。”

在这个阶段，领导者必须确定可能危及项目的瓶颈。头脑风暴如何加快交付的速度。每个团队的贡献对于平台的成功至关重要。

团队组建好之后，下一步就是定义业务。除了财务表现之外，还要确定能够定义平台成功的指标。在这些问题上，领导者必须问的四个重要问题是:

• 哪些产品需要上线?
• 我应该瞄准哪些客户?
• 我将使用哪种商业模式- B2B还是B2C?
• 在初次发行时，我应该关注哪些渠道?

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步骤2:选择进入市场的方法并部署技术

0 -7天:社交媒体

社交媒体是启动数字商务最快、最简单的方式。在大多数目标受众都在场的社交媒体平台上建立一个商业账户。

例如，Facebook、Instagram、Pinterest和WhatsApp允许销售实体商品，而微信则允许销售包括实体、数字和服务在内的广泛产品。

“这个渠道也有自己的局限性。它更适合B2C品牌，而不是B2B品牌。很多杂乱的东西有时会分散客户购买产品的注意力，所以最好在界面上保持20个或更少的单元。有限的选择让购买过程变得更快。”

7 - 60天:在线市场

亚马逊(Amazon)和天猫(Tmall)等在线市场是许多市场的热门购物目的地。建立商店需要低到中等水平的技术技能，并且通常需要与后端系统集成。虽然建立市场商店并不需要很长时间，但成功经营这些商店需要市场规则的知识和运营方面的专业知识。

7 - 100天:直接面向客户平台

一个独立的商务平台给人更充实和个性化客户体验但需要更高水平的专业技术。

步骤3:用快速迭代来改进和发展

发布后，监控性能指标，以确定需要改进的领域，如产品分类、产品推荐、物流和运营效率。

“数字商务平台的推出只是冰山一角。一个成功的平台需要不断发展，迎合客户不断变化的需求。”“关注客户反馈和员工反馈，以评估平台的有效性。”

随着平台的发展，团队可以在平台上添加更多之前因时间原因而被排除在外的组件。一旦你确信这个模式是有效的，你就可以将这个平台的成功复制到更多的产品线和业务部门。