认识并应对数字化颠覆

技术和服务提供商(tsp)倾向于认为自己是商业世界中潜在的数字颠覆者。然而，尽管内部和外部都意识到了数字颠覆，但许多成熟供应商的业务领导者在发起或应对颠覆方面行动迟缓，直到确定了对当前业务的影响。

随着数字化的颠覆，这种方法使企业变得脆弱。这种心态没有留下足够的时间来做出反应，将对业务的影响降到最低，也没有利用机会。

“由于其虚拟性质，大多数数字化颠覆比早期技术引发的变革更难适应。”

“识别和监控潜在的数字破坏不是现有供应商标准商业实践的一部分，”说詹妮尔山他是Gartner的副总裁兼杰出分析师。“供应商越成熟，管理层就越有可能将颠覆视为影响其业务的外部力量，而不是获得市场份额的机会。企业领导者需要升级他们的工具、技术和标准，以识别和应对外部干扰，以及发起数字干扰。”

由于其虚拟性质，大多数数字化颠覆比早期技术引发的变革更难适应。过去的中断通常是由物理技术引发的，比如个人电脑或自动取款机。数字中断主要存在于虚拟世界，这使得在感受到影响之前很难识别它们。而且，虚拟技术很容易改变和扩展。这意味着它们可以突然全力出现，似乎不知道从哪里冒出来;它们的潜伏期通常是看不见的。

如果具备适当的工具和技术来识别、评估和应对潜在的数字颠覆，tsp的商业领袖就可以克服数字颠覆带来的挑战。

认识数字颠覆

首先，要学会区分真正的数字干扰和时尚。像《精灵宝可梦Go》或谷歌Glass这样的一时流行，会引发很多兴奋，但对市场的影响有限。相比之下，颠覆将彻底重新定义市场需求，并可能导致行业发生重大变化。

例如，iPad引起了应用程序开发的变化，影响了台式机和笔记本电脑制造商的收入，甚至改变了人类与技术的互动方式，FaceTime可能是第一个非常成功的移动会议应用程序。这项技术还创造了一个配件的售后市场。

在某种程度上，数字颠覆将彻底改变市场，而时尚则不会。想想数字电视是如何彻底改变了娱乐业，并取代了模拟电视，变得如此普遍。

设置你的感应装置

供应商公司的首席信息官和战略技术规划者希望在为时已晚之前发现颠覆者，他们应该建立“传感装置”，帮助企业领导者监控现有竞争对手之外的外部指标。这些指标包括不断变化的客户行为和消费趋势，因为许多中断都源于消费者世界。要注意风险投资家在哪里投资，以及邻近市场的混乱。传感设备将产生大量需要处理的信息，因此指望数据科学家挖掘数据湖以获得见解。

与首席营销官或供应链副总裁成为朋友

监控外部行业通常是销售、营销甚至产品领导者的新领域。根据不同的商业模式，一些高级商业领袖会对潜在的颠覆者有更好的看法。

“cmo可以洞察当前客户和市场行为”

在企业对企业的模式中，供应链或终端客户可能会出现中断，因此此类公司的首席信息官和战略技术规划者最好与首席营销官(CMO)和供应链副总裁合作。对于b2b公司来说，中断最有可能发生在客户领域，因此建立传感设备的合作伙伴关系的重点应该放在CMO身上。

cmo能够洞察当前客户和市场行为。他们将能够识别当前市场中断的潜在指标，并可能拥有具有分析新数据技能的员工。然而，他们往往专注于现有的市场，可能无法识别来自更远地方的破坏。通过合作，首席信息官和战略技术规划者可以分享他们关于核心流程的机构知识，以及某些系统为什么会这样工作，从而为CMO提供更广泛的视角，了解潜在的破坏如何挑战现状。

一旦发现并评估了潜在影响，企业领导人就必须找出应对措施。