3种方法展示共享服务的价值

ssc作为离散单元运行自己的策略许多公司都渴望成为内部客户和他们所支持的运营部门的增值业务伙伴。但很少有人定义什么是增加价值，或者具体说明他们将如何传递这种价值。Gartner将SSC的价值主张概括为三点:

1. 以可靠、低成本的服务建立价值基础。
2. 简化客户体验中的工作级别。
3. 提供帮助业务合作伙伴提高业务绩效的见解。

提供可靠、低成本的服务

ssc主要通过以有竞争力的价格提供可靠的服务来增加价值。内部客户必须毫无疑问地知道，账簿将被关闭，供应商将得到付款，应收账款将被收集，员工将得到付款，准确和及时。ssc可以标准化和整合工作，降低成本和所需的人数。这为客户带来了较低的流程成本，并为内部客户提供了更大的空间来专注于他们自己的工作。

在SSC运营的前三到四年，生产率的提高最为明显，当时成本节省最高。经过几年的时间和生产率的提高，企业领导人不太可能庆祝SSC——这将需要追求额外的增值活动。

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通过简化的客户体验增加价值

其次，让客户能够轻松地与SSC进行交互，这样SSC就可以成为有价值且值得信赖的业务合作伙伴。例如，当集成一个新收购的业务单元或扩展到一个新的国家时，共享服务团队可以帮助管理必要的流程和策略。

随着共享服务组织在范围和规模上的增长，考虑使用专门的支持团队，如持续改进或项目管理团队，帮助其他内部团队改进端到端流程，以推动更好的客户体验。ssc还可以使用跨组织或其他功能无法获得的昂贵技术，从而大幅提高效率。

提供提高业务绩效的见解

ssc可以访问大量的数据，因此确定使用这些数据增加收入或降低成本的方法。识别模式并监控整个组织的趋势，以提高财务绩效。考虑以下例子:

• 应收账款提供了特定客户延迟付款的历史记录，使销售组织能够证明下一个合同期限的价格上涨是合理的。
• 对员工支出报告的分析显示，很大一部分差旅是在公司的各个地点之间进行的。业务部门领导可以鼓励使用视频会议或其他协作工具来减少差旅支出。
• 销售分析确定了一个太小而不值得销售团队访问的细分市场。SSC建议建立一个内部销售团队来处理这群潜在客户。

还要确保您很好地记录ssc为提高其服务的可靠性所做的努力，以使业务更容易开展，并提高业务合作伙伴的绩效。

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