2022年Gartner共享服务领导愿景研究概述2022年将影响共享服务领导者及其团队的三个关键问题他们应该采取行动，向涉众传达共享服务的价值，并通过流程挖掘发现问题。
我们的电子书下载探索到2022年共享服务负责人的主要行动:
- 确定常见的需求模式，以演示影响业务的价值。
- 建立对团队能力的可见性，以适应负担过重的员工。
- 通过流程挖掘发现问题，以改进端到端流程。
- Gartner的客户吗?登录个性化搜索结果。
共享服务模型
转换共享服务模型以交付业务价值
共享服务领导愿景
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通过共享服务模型像运行业务一样运行共享服务
工具
了解成功的共享服务领导者所说的建立世界级共享服务组织的13个关键管理活动。
研究
共享服务组织正在寻求提高它们的成熟度，但许多组织在实现这一目标方面存在困难。了解如何在共享服务模型操作中嵌入以增长为中心的原则。
专家
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社区
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共享服务模型:常见问题
什么是共享服务模型?
许多业务、金融和共享服务领导者都在寻求通用或一致的共享服务模型定义。共享服务模型通过在低成本地点整合、标准化和自动化流程，向内部客户提供服务。服务被交付给一个组织内许多不同的部门、部门和小组，可能包括:应付和应收帐款、旅行和娱乐(T&E)报销、工资、总账和成本会计。任何可以集中并将受益于增加客户关注的流程都是共享服务模型的候选者。内部客户包括组织中任何可以从增加增值活动的关注中受益的人。共享服务模型的目的是运行、增长或转换业务。有效的共享服务模式定义为对客户价值和满意度的不懈关注，具有竞争力和持续改进。
共享服务模型的例子有哪些?
在建立新的共享服务模型或在现有模型的基础上进行扩展时，业务、财务和共享服务领导者可能会寻找共享服务模型的例子。一些例子表明，保留内部工作是因为它们需要直接与客户或投资者互动、特定的业务或产品知识，或者有可能将敏感信息置于风险之中。内部工作可能包括法律、投资者关系、税务、财务、计划和分析。其他共享服务模型示例显示了外包的工作，因为这些工作是流程驱动的、例行公事的，而且易于教授。外包工作可能包括应付帐款、培训和薪酬报销和工资。在根据共享服务模型示例调整方法之前，必须评估当前流程的复杂程度及其跨多个业务单元的通用程度。您应该问自己的关键问题是:与每个过程相关的管理和操作活动有多好理解和记录?每个过程有多成熟?组织将从过程改进中获益多少?业务部门和本地IT部门是否有阻力?
共享服务模型的好处是什么?
共享服务模型和集中服务都保证了显著的流程标准化和规模经济，使它们在需要低成本和可靠服务的业务领导者中很受欢迎。但是，共享服务模型的好处与集中式服务产生的好处是不同的:更好地与业务设置期望，更大的动机来降低成本，以及对不断变化的业务需求更强的响应能力。由于共享服务模型非常注重透明度、持续改进和以客户为中心，因此共享服务模型的好处包括使业务能够在面对不断变化的需求时提供持续的影响。
如何在共享服务模型中为服务定价?
共享服务模式的价格在定义对客户行为的控制程度方面起着重要作用。当定价和收取成本时，组织需要平衡效率和影响客户行为的有效性。由于不存在“一刀切”的共享服务模型价格，共享服务领导者应该了解各种定价机制的优缺点，并确定哪一种共享服务模型价格方法最适合支持他们的服务。开发或修改共享服务模型价格的共享服务领导者应该通过评估业务单元客户的需求和目标来确定定价的透明度和灵活性水平。
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