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信息技术
维护服务包括硬件维护和支持服务,以及网络软件维护和支持服务。
硬件维护和支持服务是物理修复或优化硬件的预防性和补救性服务,包括合同维护和针对事故的维修。硬件支持还包括在线和电话技术故障排除和安装协助,以及所有收费的硬件保修升级。
所有部件的销售也包括在内,不包括与维修合同捆绑的部件。这部分只包括外部客户在这些服务上的支出。
软件维护和支持服务包括长期和现收现付(基于事件的)支持合同。软件支持合同包括远程故障排除和通过电话和在线渠道提供的支持,以及安装协助和基本可用性协助。在某些情况下,软件支持服务可能包括新产品安装服务、产品更新的安装、主要软件版本的迁移以及其他类型的主动或被动的现场服务。这类软件产品和技术包括操作系统和基础设施软件。软件支持服务不包括购买提供使用软件未来小版本(点版本)或未来主要版本的授权和权利的订阅。