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信息技术
一组灵活的应用程序维护实用工具和应用程序管理工具。这些工具的关键价值来自于它们管理变更的能力。设计良好的工具允许管理员描述数据库或表单字段更改,确保与更改绑定的所有应用程序组件的完整性,并将更改传播给所有受影响的用户。用于中央管理的SAM工具由系统管理员使用,因此提供一定水平的技术能力,而管理人员(例如销售经理、营销内容经理和呼叫中心主管)的管理功能必须受到最终用户能力的限制。
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