我们将为您带来来自Gartner IT研讨会/Xpo的新闻和重点，该研讨会将于本周在旧金山举行美洲．以下是这次会议的主要公告和见解。你也可以从这里阅读重点第一天，第二天而且第三天．
在会议的第四天，我们将重点介绍您的AI梦之队应该扮演哪些角色，企业合作的前景，以及在不确定的时期组织可以专注于客户的五种方式。一定要在一天中查看这个页面的更新。
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Gartner编2022世界杯半决赛走地辑部
会议更新
2020年10月22日
Gartner IT研讨会/Xpo美洲:第4天亮点
重要公告
关于Gartner IT Symposium/Xpo Americas新闻的新闻稿和故事如下:
- Gartner发布了对2021年及以后IT组织和用户的预测
- 高德纳(Gartner)对近2000名首席信息官的调查显示，在疫情期间，表现最好的企业正在优先考虑数字创新
- Gartner称2021年全球IT支出将增长4%
- 高德纳公司列出了2021年的主要战略技术趋势
- 高德纳公司表示，组织应该努力在不确定的情况下保持弹性和敏捷的可组合性
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如何组建AI梦之队?
由Gartner杰出副总裁分析师Arun Chandrasekaran提供
首席信息官需要培养数据科学家以外的全方位技能，才能在人工智能(AI)计划中取得成功。在他的会议上，阿伦Chandrasekaran他探讨了组织所需的一些角色和技能，以及如何构建团队以在人工智能之旅中取得成功。
关键的外卖
- “IT领导者难以扩展人工智能项目有几个原因，其中最重要的是人才错位。”
- “技术技能非常重要，但一些非技术软技能同样重要。”
- “人工智能伦理学家是我们看到的一个新兴角色，负责消除偏见和人工智能的任何意外后果。他们还必须确保现有的人工智能系统和流程真正反映了组织的价值观和使命。”
- 合格人工智能人才的招聘市场竞争异常激烈。“有很多技术专家，但他们在本质上更倾向于水平。在很多情况下，他们缺乏你可能需要的特定业务或领域知识。”
- “当你去招聘人才时，你必须清晰而有创意地创建一个强有力的宣传。为什么这些员工应该加入你的组织?你需要有一个非常引人注目的人工智能和员工价值主张。”
- “留住人才非常重要。阻止员工离开公司最简单的方法就是确保你有一个可靠的计划让他们留在公司。”
合作的未来:新兴趋势促成新的工作方式
由Gartner副总裁分析师Mike Gotta演示
在2019冠状病毒病(COVID-19)之后，合作战略正在发生重大转变，以充分接受包括远程和一线员工在内的新工作方式。迈克要高德纳(Gartner)副总裁分析了促进更有效的团队沟通、社区建设和协作工作管理的新兴趋势。
关键的外卖
- “远程工作占主导地位。在过去的几个月里，随着大流行席卷全球，它吞噬了我们所有人。”
- “我们认为已经很好解决的IT战略，包括与合作相关的战略，没有准备好应对COVID-19对业务连续性的突发性和转型影响。”
- 如果我们学到了什么，我们不能假设功将在一个模型或另一个模型中完成。总有一天，我们会达到这样的境界:员工在办公室工作，员工在远程办公，两者之间会有某种混合。”
- “远程工作与远程文化不同。远程文化是一种认同感:我如何认同这个组织及其使命?”
- “在过去几年中，最主要的协作进步是工作流协作工具。”
- “将一个强大的员工沟通框架作为协作战略的一部分变得至关重要。”
在不确定的时代，五种方法保持对客户的关注
由高德纳公司高级董事分析师Michael Chiu介绍
在不确定的时期，it加强并扩大其在客户体验中的作用是至关重要的，特别是在数字在客户体验中所占的比例比以往任何时候都大。在这次演讲中，迈克尔·赵高德纳公司(Gartner)的高级总监分析师，他分享了在当前的低迷和未来的复苏中，IT部门保持专注于客户的五种方法。
关键的外卖
- “每月与客户交谈一次，专注于他们是很有价值的。”
- “客户体验越来越依赖于技术，但在疫情大流行的环境下，许多互动变得越来越虚拟和数字化，你的IT员工和他们管理的技术是客户体验中更重要的一部分。”
- 减少员工的工作量。“64%的受访员工认为，不必要的努力阻碍了公司提供更高质量的客户体验。”
- 使用3-2-1。“3-2-1方法始于三个客户体验战略优先事项。对于每一个优先事项，找出两个阻碍这些优先事项实现的障碍。最后，想出一个与科技相关的商业创意，可以消除或减少这些障碍。”
- 让IT和客户的声音成为一条双向的道路。“您的组织是否有一个客户体验仪表板，用于报告客户之声的见解?将IT人员添加到这些报告的分发列表中。”
- 设身处地为客户着想。“今天，仅仅理解客户是不够的，你必须与他们感同身受。”
- 使用以客户为中心的文化技巧。“改变你对如何改变文化的想法。与其做大的、不经常做的事情，不如做经常做的小事情。”
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