有效的客户体验管理可以带来更高的客户满意度、更高的重复购买率和更少的投诉。
下载信息图理解:
- 的正确的方式和错误的方式为质量团队诊断客户需求
- 有多少客户需求会在接下来增加吗
24个月 - 数据在质量组织中建立客户体验管理的业务案例
高德纳供应链洞察帮助供应链质量领导者通过战略、最佳运营实践和创新实现他们的目标。
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如何改善供应链客户体验
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供应链质量管理必须是可预测的、连接的、灵活的和嵌入式的
COVID-19大流行及其导致的供应链僵局导致消费者行为和公司完成工作的方式发生了前所未有的变化，对现有的供应链质量实践和保证流程提出了质疑。
组织在这种环境中生存、适应和发展的能力取决于他们在不牺牲质量的情况下快速响应的能力。然而,近50%的员工承认，为了加快工作速度，他们会跳过全部或部分质量流程．
质量管理必须变得更具预见性、关联性、灵活性和嵌入性。
我们的研究将帮助公司转变他们的质量管理方法，以高效和有效地满足客户今天和明天的期望。
您可以使用供应链质量管理的见解
高德纳的研究和见解帮助您改进质量管理战略的设计和执行，以交付业务价值。
质量成本该做和不该做
40%的质量领导者努力降低总体质量成本。遵循三个简单的步骤降低组织的质量成本。
2025年你需要准备的8个质量管理趋势
发现8质量管理趋势了解到2025年它们将如何影响质量管理的价值、范围、治理和应用。
如何营造供应链质量管理文化
重建你的潜在文化，使其具有质量价值。探索
4位最具影响力的司机关于创造质量文化。
确保质量管理软件(QMS)选择的成功
确保为您的组织选择最好的质量管理软件(QMS)。遵循4个步骤确保正确的需求、功能、供应商支持和集成。
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案例研究
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建立质量成本模型
一家大型企业包装公司在执行大幅削减成本的任务后，希望降低其质量职能部门的成本，但不确定从哪里开始。了解Gartner如何帮助客户确定全球和特定地点的成本驱动因素，以实现最大的成本改进。
2022年Gartner供应链前25强
请参阅第18届年度排名，了解供应链卓越的标准。
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供应链质量管理:常见问题
什么是持续质量改进(CQI)?
持续质量改进(CQI)是一种持续改进企业产品、服务或内部流程质量的方法。
什么是全面质量管理(TQM)?
全面质量管理(TQM)是一种注重持续改进的管理方法。组织所有成员致力于改进流程和产品，以提高客户或用户的满意度。在这种方法中，组织可以利用许多策略、工具和技术。
高德纳专家是2500多名供应链领导者和高管值得信赖的顾问
Gartner帮助组织发展和保持战略计划的所有权。用可信的见解和客观的建议做出正确的决定。