2020年数字技术趋势

达美乐(Dominos)是一家领先的披萨连锁餐厅，它希望利用数字技术，为顾客提供通过尽可能多的设备和平台下订单的能力。解决方案是创造一种多经验策略。顾客可以使用从手机到智能音箱的任何设备订购他们最喜欢的食物，订单将通过披萨追踪器跟踪，并通过自动驾驶汽车交付。

消费者与品牌互动的方式在过去几十年里发生了变化。数字体验不再只存在于“数字化”企业。随着企业采用数字化解决方案，企业领导者必须了解正在彻底改变客户数字化体验的趋势。

”首席信息官们应该带头推动多体验设计和开发的IT和CX愿景”

企业了解无缝数字体验为整体客户满意度带来的价值。“对于首席信息官来说，了解数字体验是如何构建和传递的非常重要，”他说丹尼尔的太阳高德纳公司副总裁分析师。

趋势1:多体验

Multiexperience指用户在数字旅程中与之互动的各种设备和应用程序。这包括基于接触点特定模式创建适合用途的应用程序，同时确保一致性和统一性用户体验(用户体验)跨网络，移动，穿戴对话式和沉浸式接触点。

新的设备和新的交互模式——从基于自然语言的聊天和语音到在3D或虚拟环境中使用的手势——与一直流行的网络浏览器和移动应用程序共存。这些新接触点的任何组合都可以被客户在旅途中使用。

首席信息官们应该带头推动IT和CX的多体验设计和开发愿景，让业务合作伙伴为整体数字体验进行有意义的协作。

开发团队应该掌握手机应用程序设计、开发和架构，因为‘移动’通常是通向多重体验的大门。”

趋势2:无接口机器

各行各业的制造商正在放弃机器控制或传统的界面模式，转而支持在客户的移动设备上运行的应用程序。移动设备屏幕大，分辨率高，设备丰富api允许设备控制体验远远超过机器上接口所能实现的。

无接口机器为首席信息官们提供了数字化产品管理的全新视角。首席信息官还可以考虑将数字产品管理功能扩展到组织主要产品的数字扩展的可能性。

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趋势3:Agent接口

代理接口代表了人机交互的一种新范式，具有广泛的影响，将极大地影响企业与客户交互、提供服务和为员工提供工具的方式。会话ui(或聊天机器人)就是很好的例子。会话式UI最常见的应用之一是虚拟助手，比如亚马逊Alexa。

有了聊天机器人，提供命令所需的步骤减少为简单的对话。使用代理接口人工智能(AI)通过在主界面上使用过去交互的数据来预测用户打算做什么。

Sun说:“随着代理界面变得越来越主流，首席信息官们将需要掌握所需的技能。”

趋势4:面部识别支付

面部识别支付是一种主要在中国兴起的数字体验趋势，尽管它正在迅速蔓延到其他地方。它将增加二维码支付的使用，并进一步减少银行卡和现金的使用。这项技术要求对提供者有高度的信心和信任。随着苹果公司的Face ID和Apple Pay，以及用户和生态系统提供商(如银行)之间的信任，这一趋势正在中国以外慢慢流行起来。

趋势5:包容性设计

包容性设计的原则是，满足广大社区需求的最佳方式是考虑特殊性所有可能社区的需求．

设计师需要考虑他们设计的产品和服务的所有潜在用户。在他们的设计工作中使用的数据源需要反映所有潜在的用户群体，并避免数据集过于狭窄或非包容性。

孙说:“设计师应该与数据和分析专业人员合作，以确保数据反映了目标客户各个细分市场的需求、价值观和行为。”

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