CIO的故事:如何推动创新文化

上次你在网上订购产品时，你可能首先关注的是价格。然后你立即检查了交货日期。对客户来说，追踪他们的包裹变得如此重要，以至于总部位于美国的跨国包裹递送公司联合包裹服务公司(UPS)已经将创新个人供应链作为其主要目标之一。

“如果你想创新，重要的是要接近你所做的事情。”

联合包裹首席信息与工程官Juan Perez领导的技术团队负责帮助公司实现这些目标。这项任务强调了培养创新思维的重要性，佩雷斯在首席信息官的故事会议上解释道Gartner研讨会/ ITxpo在佛罗里达州的奥兰多。

“你个人和组织内部如何推动创新?他对听众中的首席信息官和IT领导者们说。在UPS，这可能意味着要做一段时间的司机，他们的棕色卡车无处不在。高管和其他员工轮流担任司机，以了解完整的送货体验。佩雷斯说:“如果你想创新，贴近你的工作是很重要的。”

通过技术优化这一实体配送系统将使该公司能够跟上在线零售销售的爆炸性增长。佩雷斯说:“今天，我们认为自己是一家技术公司，而不仅仅是一家小型包裹或货运公司。”“我们正在积极改变这种心态。为了得到最优秀的人才，我们需要不断地与世界交流。”

科技在行动

谈到技术创新，佩雷斯分享了UPS启动流程并推动业务增长的三个战略。

增强流动性

如今，流动性正在改变UPS和其他公司开展业务的方式。作为一个例子，Perez谈到了司机手持设备的发展，即交付信息采集设备(DIAD)。在20世纪90年代，司机得到了一个剪贴板大小的DIAD来帮助送货。从第一个设备开始，该公司开发了新的迭代，以提高可用性和效率。

该公司目前正在开发下一个版本。更新后的版本将更易于使用，并将为客户、司机和公司提供更多的见解。佩雷斯说:“客户比以往任何时候都需要更多的曝光度。这些新设备将是“我们为客户提供支持的业务方式的一次彻底转变。”

赋予消费者

该公司的技术创新跟上了新一代授权客户的步伐。以前，UPS将包裹的托运人视为其主要客户。今天，它还把注意力集中在包裹接收者身上。佩雷斯说:“(技术)正迫使像我们这样的公司继续调整以满足客户的需求。”

今天的顾客需要更多的便利、选择和控制。为了按照客户的意愿为他们提供灵活的渠道，UPS开发了“UPS My Choice”服务，让消费者可以更好地控制他们的送货上门。这个在线平台允许客户通过接收警报和控制送货来管理佩雷斯所说的“个人供应链”。UPS My Choice目前在15个国家拥有4000多万用户。有趣的是，随着苹果产品的发布，UPS的订阅量有所增加，佩雷斯认为这是因为客户想知道他们的货物状态。

不断发展的技术

UPS还利用新兴技术帮助解决运营问题。佩雷斯说:“我的工作是继续寻找方法，使各公司能够利用新兴技术进行创新。”

在人工智能(AI)领域，UPS利用“聊天机器人”与客户沟通并解决问题。“聊天机器人”是一种可以进行在线对话的计算机程序。通过虚拟现实(VR)应用，UPS培训新司机如何发现和识别路线上的道路危险。联合包裹还在探索如何将无人机用于人道主义援助，以及向难以到达的地点紧急运送有时间敏感性的货物。

节省时间和金钱的数据

佩雷斯说:“数据仍然是UPS最重要的不断发展的技术。通过强大的数据、技术和创新工程，UPS创建了ORION(道路综合优化和导航)平台，优化司机的送货路线。

对于美国的UPS司机来说，平均递送路线有100个站点。初步结果显示，使用ORION的每条路线都减少了英里数。在一年的时间里，每位司机每天只需减少1英里，就可以为UPS节省高达5000万美元。