连接器管理器驱动服务代表的生产力

服务代表面临更多和更多的复杂性每一天。产品和服务供应正在迅速增加和发展，技术也是如此。客户的期望很高。那么，在当今要求苛刻的环境下，经理们如何才能让服务代表发挥出最佳的绩效呢?

Gartner的副总裁兼团队经理Tiffany Fountain说:“服务机构经常通过培训来提高销售代表的表现。“虽然培训是一个基础，但辅导通过帮助员工将技能运用到工作中来提高绩效。”

当方法正确时，辅导是服务组织中绩效的最大驱动力好消息是，在接受调查时，服务经理对自己的培训能力充满信心。问题是，他们经常陷入困境，无法给予教练应有的关注。

并不是所有的管理者都是生来平等的

每天，诸如处理客户请求、电话监控、支持客户项目、创建或重审团队流程、分析数据和创建报告等任务将经理们拉向不同的方向。此外，经理们大约35%的时间花在会议上，每天收发175封电子邮件，因此花在培训上的时间非常少。

Gartner的研究经理的方法对员工进行培训和发展，了解哪种风格最能提高员工的绩效。结果有点出乎意料，但提供服务领导和管理人员的救济谁会觉得力不从心．

“连接器经理使其直接下属成为高绩效员工的可能性增加两倍”

服务领导者更喜欢“永远在线”的管理者-那些致力于持续培训和发展员工的人。出乎意料的是，全天候管理者最不可能提高员工绩效。方丹说:“事实上，这些经理会降低员工的绩效。

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驱动性能的管理风格

相反，高德纳的研究发现，“连接器”型管理者，即培养与员工、团队和组织之间的有意义的联系，以发展员工的特定能力的管理者，是最有能力的。连接型经理使他们的直接下属成为高绩效员工的可能性增加两倍。”方丹说。

这类经理不必成为直接下属的唯一资源。相反，他们明白把员工介绍给适合他们发展需要的人的重要性。

连接器管理器做什么

这些管理者利用特定的培训和发展策略来帮助提高绩效:

1. 优先考虑时间去了解他们的员工，关注质量，有针对性的发展而不是数量。
2. 他们围绕个人和团队的发展目标建立透明度，同时鼓励和承认同行的发展。
3. 他们教员工如何扩大自己的人脉，从人脉中学习，并获得新的经验。