高德纳对2018年供应链运营未来的预测

多年来，在供应链行业中，关于技术是否是(或者应该是)一种竞争优势的争论一直在持续。这场争论很可能已经结束了。高德纳(Gartner)最近对供应链专业人士进行的一项调查显示，65%的人回答是肯定的。

在此之后，高德纳《预测2018:供应链运营的未来》描绘了一个技术创新——从人工智能到区块链——与供应链管理(SCM)战略和运营交织在一起的世界。这意味着SCM正在朝着以技术为中心的方向发展，而不是简单地以技术为支持。

“到2021年，在发达经济体中，十分之一的仓库工人将被自主移动机器人取代。”

“毫无疑问，部署创新技术可以提高效率和客户服务，有助于提高成熟度和转变供应链，”他说德怀特·克拉皮奇他是Gartner的研究副总裁。“例如，90%处于第4或第5个成熟期的公司表现优于同行，其中许多公司被认为是行业领导者。”

自主移动机器人

到2021年，在发达经济体中，十分之一的仓库工人将被自主移动机器人(AMRs)取代。

AMRs提供了创新的智能平台，以取代自20世纪50年代以来在仓库和工厂使用的“愚蠢的”自动导航车。在欧洲、日本和北美的成本和劳动力挑战的推动下，向AMRs的转变有望降低仓库成本和复杂性。今天的amr没有提升能力，这目前限制了采用。随着它们增加电梯，变得更加自主和智能，它们将改变仓库操作。

推荐:如果还没有为大规模采用做好准备，监视市场，与早期采用者交谈，获取测试单元以获得实践知识。

人工智能(AI)项目停滞不前

到2021年，大型跨国公司五分之三的工厂级人工智能计划将因技能集不足而停滞。

人工智能承诺用更少的资源做更多的事情，这使它成为制造商的一项关键举措。尽管一些人工智能消除了基本的人工任务，但其他组件是高度认知的，需要具有专业能力的员工的支持，如内容管理或数据摄取。这种人才的储备极其有限，这给制造商带来了开发所需技能的负担。如果他们不这样做，工厂人工智能产品的成功将受到阻碍。

推荐:开发一个知识管理系统，最大限度地发挥人的潜力，并重新定义制造操作所需的数据科学技能。

概念验证区块链倡议

到2020年，90%的供应链区块链项目将是概念验证项目。

虽然供应链对“区块链”的兴趣不断增长，但所需的技术尚未完全开发出来。取而代之的是跨越不同行业、不同地域和不同产品类别的供应链的多个试点和概念验证(POCs)。在克服重大障碍之前——包括业务生态系统、业务规则和治理，以及物理和数字认证层——Gartner预计，组织的供应链区块链计划将仍然是POCs。

推荐:在投入工作之前，评估区块链可以为供应链提供的能力、实际应用和增值。

虚拟客户助理

到2021年，20%的客户服务交互将由虚拟客户助理和聊天机器人处理。

如今，虚拟客户助理(vca)和聊天机器人处理了2%的客户服务交互。四年后，他们将处理10倍于现在的数量。虚拟代理也将更具同理心、理解能力，并能够在没有人工推荐的情况下管理大量复杂的交互。这种转变最早将在2018年显现，届时亚马逊、IBM和Salesforce等行业领袖将向市场推出一个新的通用对话AI平台。它将为组织提供一个真正的替代人工代理，比目前可用的更低成本和更快部署。

建议:探索vca的功能，以理解会话AI平台可以为客户服务提供的用例和好处。