如何平衡个性化与数据隐私

定制是关键

个性化的目标是丰富个人的体验，但很少有品牌能做到这一点。高德纳(Gartner)的研究显示，只有12%的消费者表示，他们从品牌那里得到了定制化的帮助。

由于互联网的价格可见性和产品可用性，传统的营销“4p”(产品、价格、促销和植入)的价值正在下降，客户体验已经成为组织之间的主要区别。

“将身份数据与行为数据结合起来的组织将超过那些没有这样做的组织。”

数据隐私出于担忧，企业往往只使用非个人数据，如匿名信息或汇总行为数据，这可能有帮助，但并不总是对客户有吸引力。

“客户希望得到认可，希望他们的体验个性化。如果他们没有得到，他们可能会去其他地方，”吉莱斯皮说。“将身份数据与行为数据结合起来的组织将超过那些没有这样做的组织。”

解决隐私悖论

Gillespie建议你可以采取8个步骤降低风险在推动收入增长的同时:

1. 理解隐私原则以及欧盟的要求一般资料保障规例(GDPR)，以及基于法律顾问、商业咨询或其他教育渠道提供的个人数据的个性化服务。重新组织讨论和行动，将重点放在使用个性化和数据隐私上，以使客户满意，而不是惹恼客户。
2. 重做的事物通过定义访问和使用个人级数据的需求，将个性化和隐私之间的关系定义为共生关系。这就创建了一个更加精致、可信和情境化的最佳的残雪。
3. 焦点靠顾客。利用他们的数据来提升他们对你的品牌的体验，让他们更有效率，但要保持语境。
4. 招募在法律顾问、合规和公共关系顾问的帮助下，将隐私与业务流程和创新的平衡作用纳入他们的营销、CX、新数据产品开发、安全协议和风险评估分析中。
5. 教育跨组织的利益相关者如何经常支持创建最优的隐私残雪．使用案例研究来说明隐私和个性化在创造信任和产生商业价值方面的作用。
6. 成为通过个人数据增强一般个性化策略的思想领袖。创建新的数据产品，通过向客户提供引人注目的体验来驱动新的收入来源。
7. 合作与CX和商业领袖合作，扩大个人资料的收集、使用和共享。建立透明度方面的最佳做法，结合隐私保护和员工道德数据使用培训，以建立客户信任。
8. 减少通过确保关键的客户分析计划只包括特定的个人级数据，以校准CX、客户偏好、需求和兴趣，从而消除涉众摩擦。