利用人工智能改善客户体验

埃克霍尔姆分享了应用程序领导者如何使用人工智能来更快、实时地了解客户的五步方法。

步骤1。制定客户体验策略

在研究AI可以做什么之前，你必须有一个CX愿景和策略。如果还没有，那就积极参与起草一个。应用程序负责人应该与专门的CX负责人，或客户服务或客户关系负责人，或首席营销官一起领导CX计划。

步骤2。绘制和分析客户行程

绘制和分析当前客户的旅程，以了解客户对你的品牌的接触点和体验——从发现、预售、销售、客户服务等等。更好地理解客户如何体验品牌，为人工智能用于改善客户旅程并使业务受益提供了基础。

步骤3。熟悉适合于更快、更有效地了解客户的AI解决方案

您的组织可能已经从当前的CX工具、客户服务和销售代表、社交媒体、净推广者评分等方面获得了大量有价值的数据客户努力度评分；然而，这些数据大多无法揭示丰富的实时客户洞察。通过使用人工智能技术，可以实时分类、组织和分析客户数据，无论是分析书面还是口头语言，最终了解客户情绪。

步骤4。决定是建造还是购买

应用程序领导者必须决定是构建还是购买人工智能解决方案。决定是否有足够的技能和预算在内部创建它，或者你的组织是否最好购买CX/AI解决方案。在购买解决方案时，关注供应商的优先级如何，以及他们如何处理关键的客户理解问题。确保供应商通过概念验证或试点来关注这一领域。

第5步。跟踪和衡量成功

测量是回答“它是否有效?”这个问题的唯一方法。找到衡量标准和关键绩效指标，以跟踪AI/CX计划的成功。以“早期快速胜利”为目标，这些计划可以很容易地跟踪，并能够快速显示成功(或失败)，为其建立动力未来的计划．