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Gartner专家
伯尔尼艾略特
尊敬的副总裁分析师
Bern Elliot是Gartner Research的副总裁和杰出分析师。Elliot先生在Gartner工作了20多年。他目前的研究重点是人工智能(AI)，另外还关注自然语言处理(NLP)、机器翻译以及客户参与和服务。
以前的经验
在他之前在Gartner的报道中，他是联络中心基础设施和统一通信领域的首席分析师。在加入Gartner之前的20多年IT经验中，Elliot先生担任过各种技术和管理职位，如三家财富100强金融服务公司的CTI架构师，北美和欧洲通信供应商的联络中心战略评估专家，以及大型计算公司的通信系统设计师。他还担任过几家互联网初创公司的联合创始人和产品经理。Elliot先生是多个互联网消息和目录标准倡议的创始主席和协调员，包括互联网消息的语音配置文件(VPIM)。
专业背景
电子讯息协会
因特网标准小组主席- VPIM
信用卡银行
高级呼叫中心CTI系统架构师
先锋通信
高级顾问
覆盖范围
人工智能
教育
麻省大学阿默斯特分校计算机科学硕士;硕士论文研究方向:人工智能与机器学习
在语音群件领域拥有专利
与沃顿商学院(Wharton Business School)的教员合作开发IT技术采用模型
我帮助客户解决的主要问题
1定义人工智能(AI)的企业方法。
2我们能用机器翻译吗?
3.我们如何开发一个基于语音和文本的会话聊天机器人自助服务策略?
4自然语言技术，翻译，STT, TTS, NLG，文本分析。
5人工智能如何应用于客户服务和联络中心?